Durante demasiado tiempo la Hotelería ha confundido orientación al cliente con sumisión al cliente. El huésped merece respeto, escucha y una excelente experiencia, pero…
Un hotel puede funcionar aparentemente de forma impecable y, sin embargo, depender peligrosamente de unas pocas personas capaces de resolverlo todo. Analizo la diferencia…
En Hotelería hemos hablado mucho de motivación y quizá demasiado poco de disciplina. Cuando los estándares son ambiguos, las responsabilidades se diluyen, el seguimiento…
Con El Hotel Inteligente, reflexiono sobre cómo la inteligencia artificial, los datos y la automatización están transformando la Hotelería, desde la relación con el…
Muchos hoteles viven atrapados en una paradoja: sus equipos trabajan intensamente, resuelven decenas de problemas cada día y, sin embargo, apenas encuentran tiempo para…
Los hoteles controlamos nóminas, energía, compras, comisiones y consumos, pero existe otro coste mucho más difícil de encontrar en la cuenta de resultados: el…
La gestión de alérgenos en hoteles no termina al identificar ingredientes en una carta. Exige conectar reserva, recepción, compras, almacenamiento, cocina, sala y respuesta…
La Hotelería ha abierto la puerta a falsos gurús que sustituyen experiencia, responsabilidad y método por discursos sobre energía, propósito y transformación. Analizo por…
Aceptar mascotas puede generar demanda y reforzar el posicionamiento, pero también consume habitaciones, tiempo, limpieza y capacidad de convivencia. Este análisis propone diseñar una…
Un hotel puede disponer de 200 habitaciones y ser incapaz de operar 200 estancias con el estándar prometido. Esta auditoría identifica la capacidad física,…
La recepción hotelera ocupa una posición privilegiada para interpretar al huésped, coordinar la operación, recuperar incidencias y generar ingresos. Rediseñar el front desk exige…
En este texto, se exploran las diferencias entre líderes y gerentes, enfocándose en cuatro aspectos clave. Mientras los líderes se enfocan en las personas…
Las empresas hoteleras buscan formas de reducir costos sin comprometer la calidad del servicio. Adoptar el pensamiento Lean puede ser la solución. Lean se…
La verdadera fidelización hotelera no comienza con puntos ni descuentos, sino con algo mucho más humano: recordar al huésped. Un buen CRM hotelero debe…
La planificación de Pisos parece sencilla hasta que intentamos convertir ocupación, salidas, entradas, repasos, cambios de ropa, prioridades, cargas de trabajo y excepciones en…
En Hotelería hablamos constantemente de excelencia, pero con demasiada frecuencia la confundimos con perfección, sofisticación o resultados extraordinarios. La verdadera excelencia hotelera se construye…
En hotelería, pocas figuras resultan tan curiosas como la del ex-empleado despechado, ese profesional que, una vez abandona la empresa, descubre un talento inesperado…
Cómo manejar a clientes difíciles en la industria hotelera: empatía, comunicación efectiva y un equipo bien capacitado son clave para superar este desafío. Descubre…
Contratar al director equivocado puede tener un impacto perjudicial en un hotel. Un director abrasivo, flojo de espíritu o micro-gerente puede causar pérdida de…
La motivación de los empleados en la industria hotelera plantea cuestiones éticas. El enfoque basado en el miedo es ineficaz, mientras que la motivación…
Descubre los errores más comunes en el servicio al cliente en la industria hotelera y aprende cómo evitarlos para brindar una experiencia excepcional.
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