El marketing hotelero en la actualidad, cuando llegamos al mundo online, al igual que para cualquier otro negocio es hoy en día una cuestión matemática, no creativa, ni tecnológica.

Los aspectos clave del mismo creo que son tres:

• Audiencia, que en lo que respecta a nuestro sitio web incluye todos los mecanismos que desplegamos para adquirir tráfico segmentado y de valor a nuestro sitio web. Ello incluye desde el propio SEO, o la optimización para buscadores, el marketing en buscadores o el Pay-per-click, el email marketing, Social Media Marketing, etc. Se puede generar audiencia en los canales de distribución de terceros, como en las OTAs mediante descripciones atractivas, fotografías de impacto, ofertas y paquetes, etc.

• Conversión, o qué porcentaje de nuestra audiencia termina el proceso de reserva con éxito. Para ello, influyen factores que gestionamos en mayor o menor medida como la Reputación Online, el propio Revenue Management y la paridad de precios, la seguridad y fiabilidad del uso de la información privada, la credibilidad del hotel o de su marca, además de aspectos que también influyen como son la usabilidad, y los propios contenidos.

• Retención, uno de los grandes olvidados ya que tendemos a confundir Retención con Fidelidad. Digamos que retención debería ser el proceso por el cual intentamos extender en el tiempo nuestra relación con el cliente, lo cual no siempre es sinónimo de fidelidad. Aquí es donde juega un papel importante el CRM y el Marketing Relacional.

Algunos de los aspectos se solapan entre sí, como la solicitud del correo electrónico en el proceso de reserva, que después utilizaremos para el envío de promociones y demás. Aunque queda claro que cada uno merece un tratamiento especial.

Gestionar los canales de Distribución mediante una contratación exhaustiva y efectuar políticas de Revenue Management sin pena ni gloria sin considerar estos tes aspectos, es mas bien la técnica de los mediocres.

Generar audiencia de forma eficaz e inteligente, ser preciso y claro para convertir el mayor número de visitantes en compradores y ofrecer una experiencia superior a los clientes es lo que definiría a mi entender a un hotel con las ideas claras.

Para lograr un marketing hotelero exitoso en la actualidad, es fundamental seguir una serie de pasos clave:

1. Identificar y segmentar la audiencia objetivo: Es importante conocer a quién nos dirigimos y qué tipo de huéspedes buscamos atraer. Esto nos permitirá adaptar nuestras estrategias y mensajes de marketing de manera efectiva.

2. Desarrollar una estrategia de marketing digital: El mundo online es crucial en la actualidad, por lo que es fundamental tener una estrategia sólida en este ámbito. Esto implica utilizar diversas herramientas como SEO, marketing en buscadores, email marketing, redes sociales, entre otros, para atraer tráfico de calidad a nuestro sitio web.

3. Optimizar la conversión: Una vez que tenemos a los visitantes en nuestro sitio web, es importante asegurarnos de que terminen realizando una reserva exitosa. Esto implica trabajar en la reputación online, el pricing, la seguridad y confiabilidad de la información, la usabilidad del sitio y la calidad de los contenidos.

4. Fidelizar a los clientes: La retención de clientes es clave para un marketing hotelero exitoso. Para lograrlo, es importante implementar estrategias de CRM y marketing relacional, como el envío de promociones personalizadas, programas de fidelidad y una comunicación constante y cercana con los huéspedes.

5. Evaluar y ajustar constantemente: El marketing hotelero es un proceso en constante evolución, por lo que es importante estar atentos a los resultados de nuestras estrategias y realizar ajustes según sea necesario. Esto implica analizar métricas como tasas de conversión, tasas de retención y niveles de satisfacción de los clientes.

En resumen, para lograr un marketing hotelero exitoso en la actualidad es fundamental conocer y segmentar a nuestra audiencia objetivo, desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva, optimizar la conversión, fidelizar a los clientes y estar en constante evaluación y ajuste de nuestras estrategias.

De nada sirve realizar esfuerzos en posicionamiento en buscadores o en campañas de pay-per-click, si no disponemos de un sitio web eficaz con capacidad de convertir ese tráfico en reservas.

Del mismo modo, de nada servirá si para ofrecer una experiencia superior a nuestros clientes esperamos que vengan a nuestro hotel, para ver si mas adelante puede convertirse en un cliente fiel. Seamos realistas, la fidelidad en hotelería, cuanto menos en la hotelería actual no existe, al menos la fidelidad tal como la conocíamos hasta ahora.

No hay más secretos, Audiencia, Conversión y Retención. Intentar ir más allá es rizar el rizo al igual que caer en pragmatismos innecesarios en forma de vocablos sofisticados que tal vez no conducen a nada. Para ello se puede ir más o menos sofisticado, invertir mas o menos en cada una de ellas, pero a bien seguro que por poco que se haga, si se hace bien los resultados son asegurados.