❛❛ Entender qué debe estar en el centro de nuestras operaciones es crucial para el éxito. Este artículo explora dos enfoques fundamentales: la centrificación en el cliente y la centrificación en la marca, y cómo cada uno impacta las operaciones de un hotel, especialmente en el centro de contacto con los clientes. A través de un análisis detallado, se argumenta que un enfoque centrado en el cliente no solo mejora la satisfacción y lealtad de los huéspedes, sino que también puede integrarse armoniosamente con los valores de la marca, creando una experiencia excepcional y diferenciada en el mercado.