En la gestión hotelera, conocer a nuestro equipo es esencial para lograr resultados excepcionales. Sin embargo, un informe reciente de TeamDynamics revela que casi dos tercios de los gerentes no están en sintonía con sus equipos y cómo estos se comportan. Este desconcierto puede tener serias repercusiones en la eficiencia y la moral del equipo. Como señala Christopher Morrison, fundador de TeamDynamics, “los mayores puntos ciegos de los gerentes provienen de no entender cómo realmente funciona su equipo”.

Cada equipo tiene su propia dinámica, y aunque como líderes nos esforzamos por conocer y entender a nuestros equipos, siempre hay áreas que se nos escapan. Estas áreas, o puntos ciegos, pueden convertirse en obstáculos significativos si no se abordan adecuadamente. La investigación de TeamDynamics identifica cuatro puntos ciegos principales que todos los gerentes deben considerar para mejorar la gestión y alcanzar los objetivos.

El primer paso para superar estos puntos ciegos es identificarlos. Morrison destaca que “diagnosticar dónde están los puntos ciegos es fundamental para superarlos”. A continuación, presento los puntos ciegos más comunes y consejos prácticos para cerrar estas brechas, gestionar mejor y asegurar que nuestro equipo funcione de manera óptima.

Punto Ciego 1: Dinámicas del Equipo

Solo alrededor del 35% de los gerentes pueden describir con precisión los comportamientos fundamentales de cada uno de sus miembros del equipo. Esto significa que casi dos de cada tres gerentes probablemente interactúan con su equipo de manera incorrecta al menos en uno de los modos fundamentales de trabajo del equipo.

• Tip: Realiza una evaluación de comportamiento. Existen herramientas gratuitas y de suscripción que pueden ayudarte a establecer normas de comportamiento individuales y del equipo, proporcionando una base para entender las dinámicas de comunicación y colaboración.

Punto Ciego 2: Organización

Somos criaturas de hábitos y orden. El 70% de las personas prefieren que sus equipos usen planes detallados para ejecutar proyectos, pero solo el 27% de los equipos realmente lo hace. La falta de organización puede reducir la eficiencia del equipo y aumentar la frustración.

• Tip: Crea un plan claro para cada proyecto o meta. Involucra a tu equipo en la creación de estos planes para asegurarte de que reflejen sus preferencias y necesidades.

Punto Ciego 3: Comunicación

La comunicación estructurada y ordenada es clave para la mayoría de los empleados, pero solo el 40% de los equipos manejan la comunicación de esta manera. La falta de alineación en las preferencias de comunicación puede llevar a confusión y conflictos evitables.

• Tip: Establece normas claras de comunicación con tu equipo. Decide juntos qué tipo de información se comunica mejor a través de cada canal (por ejemplo, correos electrónicos para compartir información, Slack para programación o aprobaciones rápidas).

Punto Ciego 4: Autoridad

Muchos gerentes creen que establecen las normas del equipo, pero solo el 40% de ellos realmente están en línea con las preferencias del equipo. La cultura organizacional y la composición del equipo juegan un papel más significativo en la configuración de estas normas.

• Tip: Desarrolla conciencia situacional. Aunque eres el jefe, reconoce que no lo controlas todo. La adaptabilidad es una cualidad de liderazgo crucial. Permite que el equipo establezca las normas siempre que sean efectivas, morales y legales.

Reconocer y abordar estos puntos ciegos puede transformar la dinámica de tu equipo y mejorar la eficiencia y satisfacción general. Como líderes en hospitalidad, debemos estar siempre atentos a las necesidades y comportamientos de nuestros equipos para liderar con éxito. Como bien dice Morrison, “los puntos ciegos son naturales y comunes en los entornos de equipo. Reconocerlos, aprender a identificarlos y tomar medidas constructivas puede convertirte en un líder más efectivo e inspirador”.

Al aplicar estos consejos y estrategias, podemos no solo mejorar la dinámica de nuestros equipos, sino también alcanzar nuevas alturas en la gestión hotelera, asegurando que cada miembro del equipo esté alineado y trabajando hacia el mismo objetivo de excelencia en hospitalidad.