Recientemente, he notado que en muchos hoteles, las comunicaciones sobre reorganizaciones y cambios suelen tener un tono optimista, lleno de promesas de nuevas oportunidades. Sin embargo, la reacción inmediata de muchos empleados a estos anuncios es de incertidumbre. Comienzan a cuestionar cómo estos cambios afectarán su trabajo, su equipo y su sentido de pertenencia. Esta incertidumbre puede disminuir la sensación de control y pertenencia, factores cruciales para la productividad y el bienestar en el trabajo.

Los efectos psicológicos de estos cambios son profundos. A medida que las reorganizaciones avanzan, los equipos se desintegran y se reconfiguran, lo que puede debilitar las redes de apoyo social de los empleados. Además, la rutina diaria y los rituales que sustentan la vida laboral se ven perturbados, generando un ambiente de inestabilidad. Esta falta de previsibilidad y control no solo dificulta la realización efectiva de las tareas, sino que también puede afectar negativamente la percepción del valor del trabajo realizado.

La ciencia es clara: las personas rinden mejor en entornos de trabajo predecibles, donde tienen una sensación de control sobre su entorno inmediato, están rodeadas por un equipo estable y sienten una conexión clara con sus tareas diarias. La constante introducción de cambios puede convertirse en el enemigo del rendimiento, en lugar de ser su catalizador. Sin embargo, la tendencia actual es asumir que el cambio es necesariamente bueno y que la resistencia a este es un obstáculo a superar, en lugar de un indicador de las necesidades humanas en el entorno laboral.

Gestión de la Estabilidad en la Hotelería

Para mejorar la productividad y la satisfacción del personal, es crucial desarrollar una gestión de la estabilidad. Esta no debe ser una disciplina que se active solo ante el cambio, sino una práctica continua que enfoque en lo que funciona bien día a día. A continuación, presento algunas estrategias clave para implementar la gestión de la estabilidad en la industria hotelera:

1. Evaluación y mantenimiento de lo que funciona: Identificar y reforzar los aspectos positivos del entorno de trabajo actual, en lugar de centrarse únicamente en lo que debe cambiar.
2. Comunicación clara y constante: Utilizar un lenguaje real y directo en las comunicaciones organizacionales para evitar confusiones y reducir la ansiedad entre los empleados. Por ejemplo, en lugar de utilizar términos vagos o eufemismos, explicar claramente las razones detrás de las decisiones.
3. Fomento de rituales y rutinas: Establecer y respetar rituales diarios que promuevan el sentido de pertenencia y apoyo entre los miembros del equipo. Estos pueden incluir reuniones regulares de actualización y reconocimiento mutuo.
4. Apoyo a los líderes de equipo: Formar y empoderar a los líderes de equipo para que comprendan su papel en la creación de un entorno estable y de apoyo. Los líderes deben enfocarse en mantener equipos cohesionados y motivados.
5. Enfoque en equipos estables: Priorizar la estabilidad de los equipos, evitando reestructuraciones innecesarias que puedan desestabilizar la dinámica y el rendimiento del grupo.

Importancia de la Estabilidad para el Desempeño

La gestión de la estabilidad se centra en mantener intactos los equipos y en crear un entorno predecible donde los empleados sepan qué esperar y cómo encajan sus esfuerzos en la misión general del hotel. Los estudios de rendimiento, como los realizados por el equipo de investigación de Cisco, han demostrado que la estabilidad en las expectativas individuales, el apoyo del equipo y la conexión con la misión de la empresa son fundamentales para el alto rendimiento.

“La estabilidad no es la ausencia de cambio, sino la creación de un entorno donde el cambio necesario puede ser manejado sin sacrificar el rendimiento y el bienestar del equipo”. Esta cita resume la esencia de la gestión de la estabilidad: un enfoque continuo en lo que funciona y una comunicación clara y honesta sobre los cambios cuando son necesarios.

Implementación de la Gestión de la Estabilidad

Para implementar efectivamente la gestión de la estabilidad en tu hotel, considera las siguientes acciones:

• Realizar auditorías de estabilidad: Evaluar regularmente el estado de estabilidad en el equipo y el entorno laboral.
• Desarrollar programas de formación para líderes: Enfocados en técnicas de gestión de la estabilidad.
• Crear canales de comunicación abiertos: Donde los empleados puedan expresar sus preocupaciones y recibir respuestas claras y directas.
• Fomentar la cultura del apoyo mutuo: Mediante actividades de team building y programas de reconocimiento.

En resumen, mientras navegamos por un mundo laboral en constante cambio, es esencial no perder de vista la importancia de la estabilidad. Al centrar nuestras estrategias en crear un entorno predecible y apoyado, podemos mejorar significativamente tanto el rendimiento como la satisfacción de nuestros empleados, asegurando así el éxito a largo plazo de nuestros hoteles.