❛❛ Adoptar una cultura centrada en el cliente se presenta como la estrategia definitiva para diferenciarse y enriquecer la experiencia del huésped. Este artículo profundiza en la importancia de forjar una visión y valores que coloquen al cliente en el corazón de cada decisión y acción, destacando la capacitación continua y el liderazgo por ejemplo como pilares fundamentales. A través de una perspectiva modesta pero informada, se exploran prácticas esenciales como la personalización de servicios, la medición constante de la satisfacción del cliente y la adaptabilidad frente a las cambiantes expectativas del mercado, todo orientado a crear experiencias memorables que fomenten la lealtad y promoción por parte de los huéspedes.