En la industria hotelera, el personal juega un papel especial en el éxito y la reputación de un hotel. Es vital que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos del negocio y trabajen en conjunto para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. En este artículo, expondré cinco formas de detectar si el personal del hotel está verdaderamente alineado con los objetivos del negocio. Identificar estas señales nos permitirá tomar medidas para fortalecer la cultura y maximizar el rendimiento del equipo.

1. Compromiso y Pasión

El compromiso y la pasión son indicadores claros de si el personal está alineado con los objetivos del negocio. Los empleados comprometidos muestran entusiasmo por su trabajo, demuestran un interés genuino en la satisfacción del cliente y están dispuestos a esforzarse para lograr los resultados deseados. Observa si el personal muestra iniciativa, se involucra en actividades extracurriculares relacionadas con el hotel y busca constantemente oportunidades para mejorar.

Señales de compromiso y pasión:

• Participación activa en reuniones y sesiones de capacitación.
• Propuestas e ideas innovadoras para mejorar la experiencia del huésped.
• Voluntarios para asumir responsabilidades adicionales.
• Recibir comentarios positivos de los huéspedes sobre su actitud y servicio.

2. Conocimiento y Comprensión

El personal alineado con los objetivos del negocio demuestra un sólido conocimiento y comprensión de la misión, visión y valores del hotel. Están familiarizados con los productos y servicios ofrecidos, así como con las políticas y procedimientos internos. Observa si el personal puede articular claramente la propuesta de valor del hotel y cómo contribuyen a ella en su rol específico.

Señales de conocimiento y comprensión:

• Capacidad para responder preguntas de los huéspedes de manera precisa y completa.
• Aplicación consistente de políticas y estándares de servicio.
• Participación en programas de capacitación y desarrollo profesional.
• Conocimiento de las fortalezas y debilidades del hotel en comparación con la competencia.

3. Colaboración y Trabajo en Equipo

Un personal alineado con los objetivos del negocio valora la colaboración y el trabajo en equipo. Reconocen que el éxito del hotel depende de la capacidad de todos los miembros del equipo para trabajar juntos de manera eficiente y efectiva. Observa si el personal se comunica y coopera de manera constructiva con sus colegas, comparte conocimientos y experiencias, y muestra disposición para brindar apoyo cuando sea necesario.

Señales de colaboración y trabajo en equipo:

• Participación activa en reuniones de equipo y actividades grupales.
• Comunicación abierta y respetuosa con los colegas.
• Ofrecer ayuda y apoyo a otros miembros del equipo.
• Contribución a la resolución de problemas de manera conjunta.

4. Orientación al Cliente

El personal alineado con los objetivos del negocio tiene una clara orientación al cliente. Son capaces de comprender las necesidades y expectativas de los huéspedes, anticiparse a ellas y brindar un servicio excepcional. Observa si el personal muestra empatía, escucha activa, responde de manera proactiva a las solicitudes de los huéspedes y busca constantemente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Señales de orientación al cliente:

• Comentarios positivos y elogios de los huéspedes sobre el servicio recibido.
• Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
• Iniciativas para personalizar el servicio y superar las expectativas de los huéspedes.
• Participación en programas de fidelización y retorno de clientes.

5. Resultados y Logros

El personal alineado con los objetivos del negocio demuestra resultados y logros consistentes en su desempeño. Son capaces de alcanzar y superar los objetivos establecidos, y su contribución se traduce en el éxito general del hotel. Observa si el personal muestra un historial de logros, ya sea en términos de ventas, satisfacción del cliente, eficiencia operativa u otros indicadores clave de desempeño.

Señales de resultados y logros:

• Reconocimientos y premios por su desempeño excepcional.
• Logro de metas y objetivos individuales y del equipo.
• Contribución a mejoras significativas en la eficiencia operativa o la rentabilidad del hotel.
• Feedback positivo de los superiores y colegas sobre su desempeño.

En resumen, al prestar atención a estas cinco formas de detección, se pueden tomar medidas proactivas para fortalecer la alineación y el rendimiento del equipo, lo que se traducirá en una experiencia excepcional para los huéspedes y el logro de los objetivos del negocio.

LeadHospitality puede contribuir a fortalecer la alineación y el rendimiento del equipo de diversas formas, entre ellas:

1. Identificación de problemas en el equipo: a través de herramientas de seguimiento y análisis,  identificar problemas en el equipo, como falta de comunicación, conflictos internos o falta de motivación. Al detectar estos problemas, se pueden tomar medidas proactivas para solucionarlos y mejorar la alineación del equipo.

2. Evaluación del desempeño individual: mediante la evaluación del desempeño individual de cada miembro del equipo, puedo identificar fortalezas y debilidades de cada uno y proporcionar retroalimentación constructiva para ayudar a mejorar su rendimiento.

3. Formación y capacitación: Por supuesto,  puedo proporcionar capacitación y formación (presencial o virtual) para ayudar al equipo a mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas clave, como el servicio al cliente, la gestión de conflictos y la comunicación efectiva.

4. Fomento de la colaboración: También puedo fomentar la colaboración y el trabajo en equipo mediante la implementación de herramientas y estrategias que promuevan la comunicación y la cooperación entre los miembros del equipo.

5. Mejora de la cultura organizacional: mediante la promoción de una cultura organizacional positiva y orientada al servicio, se puede ayudar a fortalecer la alineación del equipo y mejorar el rendimiento del negocio en general.