El arte de equilibrar las fricciones del Revenue Management con las otras áreas del negocio hotelero
Albert Barra03 de junio de 2023 · 13 min de lectura
LA IDEA
La relación entre el Revenue Management y el Marketing y Fidelización en la industria hotelera es crucial para el éxito del negocio. Aunque pueden surgir puntos de fricción, la colaboración y el análisis de datos pueden generar un equilibrio que optimice los ingresos.
EN ESTE ANÁLISIS
1. Revenue Management y Marketing y Fidelización
2. Revenue Management y Comercial y Ventas
2.1. Discrepancia en los Objetivos:
2.2. Diferentes Enfoques para los Descuentos:
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La industria hotelera, como cualquier otra industria de servicios, está compuesta por diferentes funciones y roles que, a menudo, interactúan en formas complejas y a veces contradictorias. Entre estos roles, la gestión de ingresos (o Revenue Management) desempeña un papel vital. Esta disciplina, basada en pronósticos, análisis de demanda y optimización de precios, puede entrar en conflicto con otras áreas del negocio hotelero como el marketing y fidelización, comercial y ventas, reservas, recepción, posicionamiento de marca, reputación online, y otros. Este artículo busca explorar y mitigar estos puntos de fricción, generando un equilibrio que permita el funcionamiento armónico del negocio y la optimización de sus ingresos.
1. Revenue Management y Marketing y Fidelización
El Revenue Management (RM) y el Marketing y Fidelización (M&F) pueden parecer disciplinas contrapuestas dentro del entorno hotelero, sin embargo, su relación es fundamental para el éxito y la supervivencia de cualquier hotel en la industria actual. En este punto, analizaremos en profundidad los puntos de fricción que pueden surgir entre estas dos funciones y cómo pueden ser superados.
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