Mistery Guest e Informes de Calidad y Estandares Operativos para Hoteles y Resorts

¿Cuánto sabe sobre la experiencia real de sus clientes? ¿Cuánto conoce del desempeño de su personal al encontrarse con ellos y durante situaciones difíciles? Una visita de cliente misterioso es el punto de inicio y suele preceder a un proyecto de formación y coaching, pero también puede ejecutarse por separado para ejecutar un plan de