Una mirada
real a la
Hotelería

Gestión Hotelera

La obsesión por la ocupación está destruyendo la rentabilidad de muchos hoteles

La ocupación sigue siendo uno de los indicadores más celebrados en Hotelería, pero llenar un hotel no significa necesariamente hacerlo rentable. Descuentos innecesarios, grupos…

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Quizá hemos entendido mal la experiencia del huésped: el cliente no quiere que le sorprendas, quiere que no le hagas perder el tiempo

La Hotelería habla continuamente de personalización, experiencias memorables y momentos wow, pero muchos huéspedes todavía tienen que esperar, repetir información, buscar respuestas o perseguir…

Gestión Hotelera

La diferencia entre un hotel bien gestionado y uno bien resuelto

Un hotel puede funcionar aparentemente de forma impecable y, sin embargo, depender peligrosamente de unas pocas personas capaces de resolverlo todo. Analizo la diferencia…

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ChatGPT ya tiene publicidad: oportunidad, riesgo y una nueva batalla por la intermediación hotelera

La publicidad ha llegado a ChatGPT y, para la hotelería, la cuestión no es solo si aparece un nuevo canal de marketing. El verdadero…

Gestión Hotelera

El Viaje del Huésped: por qué escribí un libro sobre lo que realmente ocurre antes, durante y después de una estancia

El Viaje del Huésped nace de una convicción adquirida durante años trabajando en Hotelería: el cliente no experimenta departamentos, procesos ni organigramas, sino una…

Gestión Hotelera

Cuándo un hotel necesita más disciplina y menos motivación

En Hotelería hemos hablado mucho de motivación y quizá demasiado poco de disciplina. Cuando los estándares son ambiguos, las responsabilidades se diluyen, el seguimiento…

Gestión Hotelera

Su hotel tiene amnesia. Empieza la era del hotel que recuerda

Llevamos décadas construyendo tecnología hotelera alrededor de la habitación. HotelGEX nace de una idea incómoda: nos hemos equivocado de centro.

Gestión Hotelera

El Hotel Inteligente: por qué necesitaba escribir este libro

Con El Hotel Inteligente, reflexiono sobre cómo la inteligencia artificial, los datos y la automatización están transformando la Hotelería, desde la relación con el…

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Gestionar un hotel también significa saber decir no

Gestionar un hotel no consiste en aceptar todas las oportunidades, sino en saber cuáles generan verdadero valor. Analizo por qué determinados grupos, descuentos, excepciones,…

Gestión Hotelera

Los indicadores que tranquilizan a un hotel pueden estar ocultando sus problemas

Los principales KPIs de un hotel pueden estar cumpliendo objetivos mientras debajo empiezan a crecer problemas de rentabilidad, servicio, procesos o personas. Analizo cómo…

Gestión Hotelera

La tiranía de la urgencia: por qué muchos hoteles están muy ocupados y poco gestionados

Muchos hoteles viven atrapados en una paradoja: sus equipos trabajan intensamente, resuelven decenas de problemas cada día y, sin embargo, apenas encuentran tiempo para…

Gestión Hotelera

El hotel inteligente no es el que más inteligencia artificial utiliza: es el que mejor decide

La inteligencia artificial está entrando rápidamente en la Hotelería, pero adoptar herramientas no significa transformar un hotel. A partir del estudio The Intelligent Hotel…