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PORAlbert BarraHotelería · Estrategia · Liderazgo · Marketing
Estrategia, marketing, liderazgo y tendencias para hoteles más humanos, rentables y sostenibles.
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Comparto aquí lo que he aprendido durante años trabajando en Hotelería: los aciertos y también los errores, las decisiones difíciles, las personas y las preguntas que siguen abiertas.
Conoce mi trayectoria →Early check-in, late check-out y day use permiten obtener más ingresos de una habitación, pero también consumen tiempo de limpieza, capacidad y margen operativo. Propongo gobernar este inventario temporal con criterios económicos comunes para Revenue, Recepción y Pisos,…
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La Inteligencia Artificial no eliminará el Revenue Management, pero sí reducirá el valor de quienes se limitan a producir previsiones, revisar tarifas y aceptar…

Recordar una preferencia puede mejorar la estancia, pero verbalizarla ante la persona equivocada puede convertir el reconocimiento en exposición. Propongo un modelo de permiso…

Cada vez que un huésped debe repetir una petición, el hotel le obliga a coordinar una operación que debería funcionar por sí sola. Propongo…

Una estancia hotelera rara vez pertenece a una sola persona. Quien reserva puede no ser quien paga, decide, utiliza más servicios o condiciona la…

El precio de compra rara vez explica cuánto terminará pagando un hotel. Propongo una matriz práctica para evaluar proveedores, equipamiento y consumibles incorporando reposiciones,…

Un hotel puede disponer de 200 habitaciones y ser incapaz de operar 200 estancias con el estándar prometido. Esta auditoría identifica la capacidad física,…

Un chatbot puede reducir conversaciones visibles y, al mismo tiempo, multiplicar revisiones, escalados, correcciones y frustración. Analizo cómo calcular su trabajo neto, auditar la…

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La sostenibilidad hotelera pierde credibilidad cuando sirve para retirar servicios y trasladar incomodidades al huésped. Propongo un modelo práctico para reducir consumos y costes…

Recordar al huésped crea valor, pero conservar preferencias sin fecha, contexto, fuente ni revisión puede provocar errores, incomodidad y riesgos de privacidad. Propongo un…

El activo hotelero empieza a reducir el GOP mucho antes de quedar obsoleto. Propongo un método para medir ese castigo operativo, priorizar inversiones y…

Un grupo puede llenar habitaciones, salones y restaurantes mientras reduce el beneficio del hotel. Analizo cómo construir un P&L específico para eventos y bloques,…
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La motivación de los empleados en la industria hotelera plantea cuestiones éticas. El enfoque basado en el miedo es ineficaz, mientras que la motivación interna y ética es más efectiva.

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Cuando la demanda se vuelve imprevisible, bajar precios parece ofrecer control, pero a menudo solo entrega margen sin comprar reservas adicionales. Propongo…

Un CRM operativo no debería limitarse a describir al huésped. Su verdadero valor aparece cuando convierte solicitudes, preferencias, incidencias y oportunidades en…