Una mirada
real a la
Hotelería

Marketing OnlineSolo suscriptores

ChatGPT ya tiene publicidad: oportunidad, riesgo y una nueva batalla por la intermediación hotelera

La publicidad ha llegado a ChatGPT y, para la hotelería, la cuestión no es solo si aparece un nuevo canal de marketing. El verdadero…

Gestión Hotelera

El Viaje del Huésped: por qué escribí un libro sobre lo que realmente ocurre antes, durante y después de una estancia

El Viaje del Huésped nace de una convicción adquirida durante años trabajando en Hotelería: el cliente no experimenta departamentos, procesos ni organigramas, sino una…

Gestión Hotelera

Cuándo un hotel necesita más disciplina y menos motivación

En Hotelería hemos hablado mucho de motivación y quizá demasiado poco de disciplina. Cuando los estándares son ambiguos, las responsabilidades se diluyen, el seguimiento…

Gestión Hotelera

Su hotel tiene amnesia. Empieza la era del hotel que recuerda

Llevamos décadas construyendo tecnología hotelera alrededor de la habitación. HotelGEX nace de una idea incómoda: nos hemos equivocado de centro.

Gestión Hotelera

El Hotel Inteligente: por qué necesitaba escribir este libro

Con El Hotel Inteligente, reflexiono sobre cómo la inteligencia artificial, los datos y la automatización están transformando la Hotelería, desde la relación con el…

Gestión HoteleraSolo suscriptores

Gestionar un hotel también significa saber decir no

Gestionar un hotel no consiste en aceptar todas las oportunidades, sino en saber cuáles generan verdadero valor. Analizo por qué determinados grupos, descuentos, excepciones,…

Gestión Hotelera

Los indicadores que tranquilizan a un hotel pueden estar ocultando sus problemas

Los principales KPIs de un hotel pueden estar cumpliendo objetivos mientras debajo empiezan a crecer problemas de rentabilidad, servicio, procesos o personas. Analizo cómo…

Gestión Hotelera

La tiranía de la urgencia: por qué muchos hoteles están muy ocupados y poco gestionados

Muchos hoteles viven atrapados en una paradoja: sus equipos trabajan intensamente, resuelven decenas de problemas cada día y, sin embargo, apenas encuentran tiempo para…

Gestión Hotelera

El hotel inteligente no es el que más inteligencia artificial utiliza: es el que mejor decide

La inteligencia artificial está entrando rápidamente en la Hotelería, pero adoptar herramientas no significa transformar un hotel. A partir del estudio The Intelligent Hotel…

Estrategia HoteleraSolo suscriptores

Un hotel puede cumplir el presupuesto y deteriorar el activo

Propiedad y operador pueden revisar los mismos resultados y estar evaluando negocios distintos. Propongo un Contrato de Gobierno del Activo para ordenar derechos de…

Gestión Hotelera

La IA ya está en su hotel. La pregunta es si ha cambiado algo

Muchos hoteles ya prueban herramientas de IA, pero pocos pueden demostrar resultados. Presento «El hotel inteligente», el primer white paper de HGX Research: gratuito,…

Estrategia Hotelera

Todo proveedor tecnológico debe venir con una salida practicable

Cada sistema incorporado a un hotel crea dependencias sobre datos, procesos, conocimiento, integraciones y decisiones. Propongo una metodología para medirlas, gobernarlas y diseñar una…