Contratar tecnología hotelera no consiste solo en incorporar funcionalidades. También supone ceder conocimiento, autoridad, datos y capacidad operativa. Propongo una forma de gobernar esa…
La IA generativa puede acelerar el marketing hotelero y, al mismo tiempo, introducir servicios, condiciones, tonos y promesas que la operación desconoce. Propongo una…
La Inteligencia Artificial está automatizando precisamente muchas de las tareas que durante años justificaron el trabajo tradicional del Revenue Manager: analizar pickup, comparar patrones,…
Con El Hotel Inteligente, reflexiono sobre cómo la inteligencia artificial, los datos y la automatización están transformando la Hotelería, desde la relación con el…
La inteligencia artificial está entrando rápidamente en la Hotelería, pero adoptar herramientas no significa transformar un hotel. A partir del estudio The Intelligent Hotel…
Muchos hoteles ya prueban herramientas de IA, pero pocos pueden demostrar resultados. Presento «El hotel inteligente», el primer white paper de HGX Research: gratuito,…
Cada sistema incorporado a un hotel crea dependencias sobre datos, procesos, conocimiento, integraciones y decisiones. Propongo una metodología para medirlas, gobernarlas y diseñar una…
Una matriz práctica para decidir qué puede observar, recomendar o ejecutar la inteligencia artificial en un hotel y qué decisiones deben permanecer bajo autoridad…
La implementación de IA en hoteles ya está sometida a obligaciones europeas y españolas sobre transparencia, protección de datos, empleo, consumo y supervisión humana.…
La IA hotelera puede responder con seguridad y estar equivocada sin parecerlo. Analizo cómo gobernar la procedencia, vigencia, autoridad y responsabilidad de las fuentes…
Muchos CRM hoteleros conocen al huésped, pero siguen lejos de la operación que debe atenderlo. Propongo convertir el CRM en un sistema de coordinación…
La Inteligencia Artificial no eliminará el Revenue Management, pero sí reducirá el valor de quienes se limitan a producir previsiones, revisar tarifas y aceptar…
Un chatbot puede reducir conversaciones visibles y, al mismo tiempo, multiplicar revisiones, escalados, correcciones y frustración. Analizo cómo calcular su trabajo neto, auditar la…
El check-out cierra la cuenta, pero no la experiencia. A partir de ese momento, el huésped selecciona, simplifica y reinterpreta lo vivido. Analizo cómo…
La verdadera ventaja de la Inteligencia Artificial en Hotelería no estará únicamente en disponer de modelos cada vez más potentes, sino en enseñarles cómo…
La planificación de Pisos parece sencilla hasta que intentamos convertir ocupación, salidas, entradas, repasos, cambios de ropa, prioridades, cargas de trabajo y excepciones en…
La Inteligencia Artificial está dejando rápidamente de ser una ventaja competitiva para convertirse en infraestructura disponible para prácticamente cualquier hotel. Cuando todos podamos utilizar…
La Inteligencia Artificial está transformando profundamente el customer journey hotelero. El huésped ya no necesita recorrer decenas de páginas para descubrir, comparar y elegir…
La llegada de ChatGPT está cambiando la forma en que los viajeros descubren y eligen hoteles. A diferencia de un buscador tradicional, la inteligencia…
La inteligencia artificial está multiplicando la capacidad de los hoteles para analizar información, pero disponer de más respuestas no garantiza tomar mejores decisiones. Este…
La inteligencia artificial ha dejado de ser una ventaja competitiva en Hotelería para convertirse en una commodity. El verdadero diferencial ya no está en…
En un mercado saturado de hoteles, es crucial destacarse como una marca de hospitalidad única. Descubre cómo crear una experiencia transformadora para los huéspedes.
La inteligencia artificial no está viniendo a “quitar trabajos” en hotelería. Está viniendo a estratificar el talento. En la próxima década no desaparecerán los…
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