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Nuevos Retos de la Selección de Personal en el Sector Hotelero
La industria hotelera está en auge y necesita expandir su fuerza laboral. Contratar empleados con habilidades sociales es fundamental para satisfacer la demanda y evitar la alta tasa de rotación. En este texto, se analizan las habilidades básicas que los empleados de servicio al cliente deben tener, como una actitud amigable, la capacidad de anticipar…
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El marco conceptual del trabajo de un director general de hotel, responsabilidades a corto plazo, a medio y largo plazo
El Director General de un hotel es la figura central de la gestión en el negocio hotelero, enfrentando demandas y desafíos diarios. A corto plazo, debe controlar costos y maximizar ingresos. A medio plazo, debe adaptarse y ajustar la estrategia y estructura organizativa del hotel.
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Elementos a considerar para Replantear el Concepto Gastronómico de los Restaurantes de un Hotel
Los restaurantes de un hotel son clave para su éxito. Antes de construir o renovar, investigue las preferencias de los clientes y ofrezca una experiencia única. Evite servir el desayuno y la cena en el mismo lugar, y cree una identidad distintiva para su restaurante principal. Redefina el concepto gastronómico para destacar y atraer a…
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La necesidad de definir la visión para desarrollar la capacidad de Liderazgo
En este texto se explora la importancia de tener una visión clara y compartida en el liderazgo empresarial y personal. La visión es el punto de partida para el cambio duradero y el crecimiento sostenible. Sin una visión, las organizaciones enfrentan dificultades y los líderes se vuelven egoístas. Una visión convincente refuerza el compromiso del…
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El Hotel Perfecto No Existe. El Hotel Coherente Sí
La obsesión por alcanzar la perfección ha llevado a muchos hoteles a perseguir estándares imposibles mientras descuidan un factor mucho más determinante para su éxito: la coherencia. Los huéspedes pueden comprender errores puntuales, retrasos ocasionales o incidencias aisladas, pero detectan rápidamente las contradicciones entre lo que un hotel promete y lo que realmente entrega. La…
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Tu hotel no compite contra quien crees: la importancia de entender tu verdadero posicionamiento en el mercado
Muchos hoteles creen conocer su posición en el mercado, pero la realidad suele ser distinta. El posicionamiento no depende de lo que el hotel dice ser, sino de lo que los clientes perciben y recuerdan. Analizar la reputación, entender al cliente real y construir una propuesta de valor clara son factores esenciales para diferenciarse en…
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Estrategias para Posicionar un Hotel dentro de un Set de Competencia
¿Quieres posicionar tu hotel de manera efectiva en el mercado? Descubre estrategias de posicionamiento y cómo conocer a tu cliente para destacar.
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La Apertura Que Nunca Debió Ocurrir: Reflexiones Sobre Una Oportunidad Perdida En Salou
¿Qué diferencia realmente a un hotel de un buen hotel y de un gran hotel? La respuesta no está únicamente en las instalaciones, la ubicación o el número de estrellas. Está en la capacidad de generar emociones, construir confianza y crear recuerdos que permanecen mucho después del check-out. En este artículo exploro cómo la excelencia…
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10 Errores que marcan la diferencia para que un cliente elija su hotel o su competencia
Descubre los errores más comunes en el servicio al cliente en la industria hotelera y aprende cómo evitarlos para brindar una experiencia excepcional.
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La Personalización Inteligente en Hotelería: Del Big Data al Guest Intelligence
La hotelería ha evolucionado del Big Data al Guest Intelligence. Hoy, la clave para aumentar conversiones, fidelización y rentabilidad no es recopilar más información, sino utilizarla para comprender mejor a cada huésped y ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y memorables. Los hoteles que convierten mejor no son los que tienen más datos, sino los que transforman…
Gracias por formar parte de esta comunidad.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 