Comprendiendo los segmentos de clientes y lo que les motiva para reservar un hotel
Albert Barra24 de noviembre de 2023 · 6 min de lectura
LA IDEA
Descubre cómo los hoteles pueden atraer y retener a sus clientes, entendiendo los segmentos de mercado y ofreciendo una experiencia personalizada.
EN ESTE ANÁLISIS
El segmento de mercado, ya sea lujo, low-cost o algo intermedio, determina en gran medida lo que los clientes desean para la estancia en el hotel de su elección
Todo hotel debe marcarse como objetivo lograr el compromiso de sus clientes
Aquellos clientes que están comprometidos y vinculados a una marca, generan una prima financiera, independientemente del segmento de mercado
Los clientes que están totalmente comprometidos son menos sensibles al precio porque su conexión emocional con la marca modera sus preocupaciones sobre el precio
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El segmento de mercado, ya sea lujo, low-cost o algo intermedio, determina en gran medida lo que los clientes desean para la estancia en el hotel de su elección.
Aunque los clientes en todos los segmentos valoran el precio, la reputación, la calidad de la habitación y la ubicación al elegir un hotel, estos conceptos simplemente cubren los costes de alojamiento y poco más, y no ofrecen garantías de generar negocio de forma sostenible y repetitiva.
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