El Manual DCPM empieza a existir cuando cambia una decisión

He visto manuales excelentes perder toda su utilidad a pocos metros de la sala donde fueron aprobados. El documento estaba bien estructurado, las responsabilidades parecían claras y nadie discutía la necesidad de coordinar mejor el hotel. Sin embargo, en cuanto apareció una oportunidad comercial urgente, una previsión cambió a última hora o una operación comenzó a tensionarse, cada área volvió a decidir con sus antiguos reflejos. El manual seguía existiendo, pero había dejado de gobernar.

Ese es el verdadero desafío del Gobierno Integrado DCPM. Definir cómo deben decidir juntas la demanda, la capacidad, la promesa y el margen exige análisis y criterio, pero implantarlo exige algo todavía más delicado: modificar comportamientos que durante años han sido razonables dentro de cada departamento. Ventas ha aprendido a proteger oportunidades, Revenue a defender inventario y precio, Operaciones a preservar la entrega, Marketing a construir atractivo y Finanzas a vigilar la contribución. El conflicto aparece porque todas esas conductas pueden ser correctas por separado y perjudiciales cuando coinciden.