Bienvenidos a un tema que a menudo se subestima en la gestiĆ³n hotelera: el chisme en el lugar de trabajo. Algunos podrĆan pensar que es inofensivo, parte intrĆnseca de la cultura laboral, pero Āæy si les dijera que, segĆŗn investigaciones de Office Pulse y Captivate, los empleados gastan un promedio de 33 horas al aƱo en chismes? ĀæPodemos darnos el lujo de ignorarlo?
La MatemƔtica DetrƔs del Chisme en el Hotel
Imaginen esto: diez empleados que ganan un promedio de 15ā¬ por hora. Eso equivale a casi 5.000ā¬ al aƱo solo en chismes. Ahora multiplĆquenlo por el nĆŗmero de empleados y salarios mĆ”s altos. ĀæSiguen pensando que es inofensivo? Comprendo la dinĆ”mica financiera de la industria hotelera, y 5.000ā¬ no es precisamente poco dinero.
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La Realidad del Chisme
Antes de que alguien decida lanzar la bomba nuclear y prohibir todo chisme, reflexionemos. En un entorno donde el trabajo es tambiĆ©n un espacio social, prohibirlo podrĆa ser tan imprĆ”ctico como indeseable. Pero, ĀæcĆ³mo manejamos esta situaciĆ³n de manera razonable y evitamos que el chisme se vuelva incontrolable, perjudicial y costoso?
GestiĆ³n del Chisme en el Hotel
ĀæPor quĆ© Existen los Chismes en el Hotel?
La mayorĆa de las veces, los chismes llenan un vacĆo de informaciĆ³n. Mientras mĆ”s grande sea el vacĆo, mĆ”s robusta serĆ” la vid del chisme. ĀæCĆ³mo evitarlo? Llenemos ese vacĆo con comunicaciĆ³n efectiva.
La Alternativa al Chisme
La clave estĆ” en la comunicaciĆ³n transparente y honesta. Decir la verdad dentro de los lĆmites de la confidencialidad, hacer promesas que se puedan cumplir y mantener una actitud optimista son pasos esenciales.
Consejos para los Directores de Hotel
Los Directores juegan un papel crucial en frenar el chisme. Su conducta establece el estĆ”ndar, y aquĆ hay algunas pautas clave:
- Salir al Terreno:
- MantĆ©n una polĆtica de puertas abiertas, pero no esperes a que los empleados vengan a ti. Sal y haz preguntas tĆŗ mismo. Es cuestiĆ³n de liderar o ser liderado por el chisme.
- Evitar Declaraciones Vagas y Amenazadoras:
- En situaciones delicadas, como posibles despidos, evitar declaraciones vagas y amenazadoras. Opta por la honestidad: “Estamos considerando medidas para reducir costos, incluyendo la posibilidad de despidos, pero aĆŗn no hay decisiones tomadas”.
- Promover una Cultura Positiva:
- Sea un faro de positividad. Si participas en el chisme, otros seguirĆ”n tu ejemplo. SĆ© un lĆder que inspira y fomenta un ambiente de trabajo constructivo.
La verdad puede ser incĆ³moda, pero es el cimiento sobre el cual construimos una cultura laboral sĆ³lida y libre de chismes destructivos.
Transformemos el chisme en comunicaciĆ³n efectiva. La transparencia no solo es buena Ć©tica, es buena gestiĆ³n.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle.Ā 