Cualidades Clave para el Liderazgo en el Sector Hospitality

Para los líderes en aquellos negocios cuyo alma es la satisfacción inmediata del cliente, el éxito depende de evaluar con precisión las necesidades y motivaciones del mismo. En ninguna parte eso es más evidente que en la industria hotelera, donde la esencia del éxito es comprender y satisfacer a una diversa gama de personas cuyas ideas de satisfacción van desde las  estereotipadas hasta las mas peculiares. De ello se deduce que las habilidades interpersonales dominan mi lista de cualidades clave de liderazgo en gestión hotelera .

Satisfacción de clientes y empleados como métricas de liderazgo