La Pregunta que Revela el Verdadero Liderazgo en un Hotel

Hay algo fascinante en la hotelería: todo parece funcionar perfectamente… hasta que algo se complica. Y cuando se complica, no lo hace en silencio. Lo hace con un overbooking inesperado, con una boda que empieza a retrasarse, con una mesa que lleva demasiado tiempo esperando o con una habitación que aún no está lista cuando el huésped llega después de horas de viaje.