La influencia de las opiniones de los clientes ante la decision de reservar
Albert Barra18 de marzo de 2026 · 4 min de lectura
LA IDEA
Las opiniones y valoraciones de hoteles tienen un gran impacto en las decisiones de compra online. La mayoría de los compradores prefieren sitios con opiniones y muchos intermediarios ofrecen sistemas de valoraciones. Estudios demuestran que las opiniones de usuarios tienen mayor influencia que las críticas en medios tradicionales. Los hoteles deben considerar estas opiniones como una herramienta de ventas poderosa.
Las opiniones negativas en medios online afectan más a las decisiones de compra que en medios tradicionales. Las opiniones de otros usuarios en portales de Internet tienen un impacto similar al de la recomendación de un amigo. La gestión de la reputación online es esencial para obtener resultados positivos.
EN ESTE ANÁLISIS
No es ningún secreto que las opiniones, valoraciones y comentarios sobre hoteles dan una poderosa ventaja competitiva al hotel que las tiene, cuando estas son positivas
Este hecho no pasa inadvertido a los intermediarios online que sabiendo este dato, lo utilizan de forma inteligente, incrementando con ello sus ratios de conversión
Algunos de ellos incluso, tienen en cuenta dicha valoración en el cálculo del algoritmo que determina el criterio de ordenación de los hoteles en su sitio web
¿Donde prefieren los usuarios recabar información sobre el producto que van a comprar?
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No es ningún secreto que las opiniones, valoraciones y comentarios sobre hoteles dan una poderosa ventaja competitiva al hotel que las tiene, cuando estas son positivas. Este hecho no pasa inadvertido a los intermediarios online que sabiendo este dato, lo utilizan de forma inteligente, incrementando con ello sus ratios de conversión.
Un estudio muy reciente al que he tenido acceso, indica que el 58% de los compradores online, prefiere sitios con opiniones, y por ello el 44% de los principales intermediarios online ofrecen algún tipo de sistema de opiniones o valoraciones. Algunos de ellos incluso, tienen en cuenta dicha valoración en el cálculo del algoritmo que determina el criterio de ordenación de los hoteles en su sitio web.
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