No hay una solución mágica para el éxito: la audacia, la tenacidad, la inventiva forman parte de la receta, pero no lo son todo. La hotelería ha comprendido la necesidad de evolucionar para sobrevivir. Si estos elementos proporcionan los ingredientes esenciales, falta el ingrediente secreto, la guinda sobre el pastel: la transparencia, que se vuelve primordial a la luz de las muchas expectativas que tienen los clientes que desean información clara.
La evolución de la industria hotelera está en plena marcha y los productos y servicios están cambiando para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Es hora de abandonar posturas narcisistas, que mediante la auto-admiración contemplativa nos lleva a perder el horizonte de lo que realmente quiere el cliente. Compartir en XIndependientemente del tipo de oferta que un hotel ofrezca, es importante posicionarse dentro del rango de las expectativas del cliente. Poder informar al cliente es una de las palancas para consolidar las relaciones y evitar decepciones que podrían arruinar su experiencia.
Transparencia no es una palabra fuerte. Incluso diría que es un concepto central para satisfacer el creciente número y la variedad de necesidades. ¿Quién compra un coche sin saber exactamente qué prestaciones tiene? Las decisiones son difíciles de tomar cuando no se tiene claro qué hay detrás de una oferta.
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