Una petición, una sola vez

Una familia llegó al hotel a media tarde y solicitó una cuna para su habitación. La petición era sencilla, razonable y perfectamente asumible. Se comunicó durante el check-in, volvió a mencionarse al llamar desde la habitación y apareció por tercera vez en una conversación con una persona de Pisos que coincidió con la familia en el pasillo. La cuna terminó llegando, pero para entonces el huésped ya no estaba evaluando la calidad del equipamiento. Estaba intentando comprender por qué había tenido que explicar tres veces algo tan simple a tres personas distintas.