La filosofía de Arthur Schopenhauer ofrece valiosas lecciones para gestionar personas difíciles, evitar discusiones inútiles y desarrollar una mayor inteligencia emocional. Una reflexión sobre…
La sostenibilidad se ha convertido en una preocupación clave para los hoteleros y en un factor determinante para el éxito empresarial. Descubre por qué…
La plantilla hotelera adquiere valor cuando sus horas, competencias y capacidad de respuesta coinciden con el momento exacto en que el huésped las necesita.…
Muchos hoteles atribuyen sus dificultades comerciales al marketing, la distribución o el Revenue Management cuando el problema real puede estar en un producto que…
Durante demasiado tiempo la Hotelería ha confundido orientación al cliente con sumisión al cliente. El huésped merece respeto, escucha y una excelente experiencia, pero…
La ocupación sigue siendo uno de los indicadores más celebrados en Hotelería, pero llenar un hotel no significa necesariamente hacerlo rentable. Descuentos innecesarios, grupos…
La Hotelería habla continuamente de personalización, experiencias memorables y momentos wow, pero muchos huéspedes todavía tienen que esperar, repetir información, buscar respuestas o perseguir…
Un hotel puede funcionar aparentemente de forma impecable y, sin embargo, depender peligrosamente de unas pocas personas capaces de resolverlo todo. Analizo la diferencia…
El Viaje del Huésped nace de una convicción adquirida durante años trabajando en Hotelería: el cliente no experimenta departamentos, procesos ni organigramas, sino una…
En Hotelería hemos hablado mucho de motivación y quizá demasiado poco de disciplina. Cuando los estándares son ambiguos, las responsabilidades se diluyen, el seguimiento…
Con El Hotel Inteligente, reflexiono sobre cómo la inteligencia artificial, los datos y la automatización están transformando la Hotelería, desde la relación con el…
Gestionar un hotel no consiste en aceptar todas las oportunidades, sino en saber cuáles generan verdadero valor. Analizo por qué determinados grupos, descuentos, excepciones,…
Los principales KPIs de un hotel pueden estar cumpliendo objetivos mientras debajo empiezan a crecer problemas de rentabilidad, servicio, procesos o personas. Analizo cómo…
Muchos hoteles viven atrapados en una paradoja: sus equipos trabajan intensamente, resuelven decenas de problemas cada día y, sin embargo, apenas encuentran tiempo para…
La inteligencia artificial está entrando rápidamente en la Hotelería, pero adoptar herramientas no significa transformar un hotel. A partir del estudio The Intelligent Hotel…
Muchos hoteles ya prueban herramientas de IA, pero pocos pueden demostrar resultados. Presento «El hotel inteligente», el primer white paper de HGX Research: gratuito,…
La Hotelería internacional exige algo más que seguir tendencias globales. Analizo seis tensiones que están transformando la demanda, el talento, la distribución, el posicionamiento…
La plantilla hotelera no debería presupuestarse como una cifra heredada del ejercicio anterior, sino como la capacidad necesaria para cumplir una promesa concreta de…
Un manual de continuidad operativa no debe intentar anticipar todas las emergencias, sino proteger los servicios esenciales del hotel cuando faltan sistemas, personas, suministros…
Los hoteles controlamos nóminas, energía, compras, comisiones y consumos, pero existe otro coste mucho más difícil de encontrar en la cuenta de resultados: el…
En un hotel estacional, cerrar bien exige mucho más que completar inventarios y apagar instalaciones. Propongo un Cierre de Temporada en Cinco Activos para…
Los títulos profesionales permanecen, pero el trabajo hotelero está cambiando. Analizo las nuevas capacidades que necesitan la Dirección General, Operaciones, Revenue, F&B y otros…
En este artículo, exploraremos cómo justificar los gastos de marketing y ventas, mejorar la efectividad de los canales de marketing y fidelizar a los…
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