La obsesión por las reseñas está haciendo cobardes a muchos hoteles
Albert Barra28 de octubre de 2026 · 15 min de lectura
LA IDEA
Las reseñas online son esenciales para la reputación y la comercialización de un hotel, pero el miedo a recibir una crítica negativa está llevando a algunos establecimientos a compensar injustificadamente, incumplir sus propias políticas y desautorizar a sus equipos. Gestionar reputación no significa ceder ante cualquier amenaza. Este artículo defiende una Hotelería capaz de escuchar, corregir y compensar cuando corresponde, pero también de mantener el criterio cuando el huésped no tiene razón.
EN ESTE ANÁLISIS
Una mala reseña no puede valer más que nuestro criterio
Una reseña negativa puede hacer daño; perder el criterio hace mucho más
Hay una frase que cada vez me irrita más escuchar en un hotel: “Mejor dáselo, no vaya a ponernos una mala reseña.” No porque las reseñas no importen
Me irrita porque detrás de esa frase hay algo que considero mucho más grave: hemos empezado a sustituir el criterio profesional por miedo
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Hay una frase que cada vez me irrita más escuchar en un hotel: “Mejor dáselo, no vaya a ponernos una mala reseña.” No porque las reseñas no importen. Importan muchísimo. No porque el huésped no merezca ser escuchado. Debemos escucharle siempre. Me irrita porque detrás de esa frase hay algo que considero mucho más grave: hemos empezado a sustituir el criterio profesional por miedo.
Durante años luchamos para que la voz del cliente tuviera más peso dentro de las organizaciones hoteleras. Y fue necesario. La reputación online obligó a muchos establecimientos a escuchar mejor, reaccionar antes, corregir deficiencias y entender que un huésped insatisfecho ya no desaparecía silenciosamente después del check-out. Todo eso mejoró la Hotelería. Pero, como ocurre con tantas buenas ideas cuando las llevamos al extremo, hemos terminado creando otro problema: algunos hoteles parecen dirigir determinadas decisiones pensando más en evitar una estrella que en hacer lo correcto.
HAS ALCANZADO TU LÍMITE GRATUITO
Elige cómo quieres continuar
Puedes desbloquear este análisis por 1,00 € o elegir una suscripción.
✓
Pago único para este artículo
✓
Suscripción para acceder a más contenido según tu nivel
Utilizamos cookies necesarias para que la web funcione y, solo con tu permiso, cookies opcionales de analítica, personalización y marketing. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.
