Delegar sin límites claros no es empoderar

Recuerdo una llegada especialmente complicada en la que una familia recibió una habitación que todavía no estaba preparada. Habían viajado durante horas, uno de los niños se encontraba indispuesto y la alternativa disponible implicaba cambiar de categoría, bloquear otra unidad y asumir un pequeño coste adicional. La persona que atendía la incidencia entendió enseguida qué debía hacer, pero necesitaba tres autorizaciones. Cuando llegó la última, el problema ya no era la habitación. Era la espera, la sensación de abandono y una conversación que se había vuelto mucho más difícil de recuperar.