Analizando los criterios que definen a un Hotel de Lujo como tal y como utilizarlos en nuestro Marketing
Albert Barra24 de noviembre de 2023 · 5 min de lectura
LA IDEA
La comunicación de los hoteles de lujo debe reflejar su concepto real, evitando ser pomposos y extravagantes. Es importante entender la perspectiva del cliente y no discriminar a otras audiencias. El lujo es una noción subjetiva y está ligado a experiencias interconectadas con los sueños y esperanzas de cada persona. Los hoteles de lujo se enmarcan en cuatro dimensiones: lujo como marca, lujo como característica de producto, lujo como no-necesidad y lujo como poder de perseguir pasiones.
Estas dimensiones explican las necesidades y expectativas de los clientes en una experiencia de hotel de lujo. La industria hotelera de lujo ofrece una forma de arte que brinda satisfacción psicológica más allá de la utilidad funcional. El turismo de lujo permite a los viajeros soñar y fantasear con otros estilos de vida.
EN ESTE ANÁLISIS
La percepción de lo que es lujoso para una persona puede ser simplemente una necesidad para otra persona, y viceversa
La tercera dimensión, "el lujo como no-necesidad", define el lujo como algo por encima de la necesidades básicas
Para la industria hotelera, el alojamiento y la comida son las necesidades básicas, mientras que los hoteles servicios más allá de cubrir las necesidades, se consideran de lujo
Hay cuatro factores clave que contribuyen a una experiencia de hotel de lujo; Estilo Confort Servicio Mimos
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Ocurre frecuentemente que los hoteles de Lujo, basan su comunicación y sus campañas con llamadas a la acción que poco o nada tiene que ver con el concepto de Lujo que sus clientes esperan.
Es mas, valdría la pena analizar en muchos casos si por intentar vincular nuestro hotel dentro del segmento de lujo, estamos discriminando tal vez a una masa crítica más numerosa, mas rentable y más asumible. A veces el concepto de Hotel de Lujo se utiliza muy alegremente a modo de etiqueta, pero a un precio muy alto si dicho concepto no esta impregnado en toda la organización, el servicio y las instalaciones.
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