En el dinámico mundo de la hospitalidad, adaptarse es una constante. La pandemia no solo cambió la forma en que viajamos, sino también las expectativas de los consumidores y las percepciones de la industria.
El impacto de la pandemia ha creado un perfil de consumidor más exigente, con expectativas más elevadas para su experiencia de viaje, desde la reserva de un lugar para quedarse hasta el viaje en taxi de regreso.
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El Traveler Value Index 2023, resultado de una colaboración entre Expedia Group y Wakefield Research, ha examinado qué valoran las personas en su experiencia de viaje en comparación con las prioridades y consideraciones que influyen en las decisiones e inversiones de los profesionales de la industria.
Fuerza Renovada del Deseo de Viajar
El análisis revela un apetito renovado por los viajes. Las búsquedas de alquiler de autos y vacaciones en nuestros sitios web de viajes superaron los volúmenes de búsqueda de 2019 en los primeros tres trimestres de 2022. Las búsquedas de cruceros y actividades experimentaron el crecimiento porcentual más alto en comparación con el alojamiento y otros métodos de transporte.
La Flexibilidad como Prioridad Inquebrantable
A pesar de la mayor confianza y una situación de viaje menos tumultuosa, los consumidores siguen exigiendo opciones flexibles. Casi la mitad (47%) de los viajeros afirman que nunca reservarían un alojamiento no reembolsable para viajes nacionales, y más de la mitad (51%) evitaría reservar transporte que no pudiera cambiar. Esta necesidad de flexibilidad se intensifica en el ámbito internacional, alcanzando el 57% y el 59% para alojamiento y transporte, respectivamente.
Valores Personales: El Nuevo Factor de Decisión
Los viajeros ahora prefieren reservar con proveedores que se alineen con sus valores personales. El Índice de Valor del Viajero 2023 revela que las personas buscan negocios acogedores y accesibles para todos los viajeros: el 70% de las personas afirman que son más propensas a elegir opciones de viaje más inclusivas, incluso si eso conlleva un costo más alto.
Tendencias Temporales y Cambios en las Prioridades
Aunque ciertas preocupaciones temporales, como la limpieza y la salud, han perdido relevancia, otras se mantienen. El viaje de negocios e internacional se espera que repunte a medida que las políticas restrictivas se flexibilicen.
Importancia Actual: Entendiendo las Condiciones del Viaje en el Futuro Inmediato
Este conocimiento no es solo un ejercicio académico; es una guía vital para los profesionales del marketing en la industria hotelera. Nuestra plataforma procesa millones de propiedades, reservas de vuelos y alquileres de autos, cruceros y actividades en todo el mundo. La información valiosa obtenida de nuestra investigación cualitativa y de nuestros 70+ petabytes de datos de primera mano ayuda a los hoteleros a comprender las expectativas cambiantes de los viajeros.
Inflación vs. Pandemia: ¿Qué Preocupa Más a los Viajeros?
En un mundo marcado por la inflación, los consumidores expresan una sensibilidad al precio más pronunciada que las preocupaciones continuas sobre la pandemia y las restricciones de viaje. La sensibilidad al precio no significa que los consumidores siempre busquen la tarifa más barata; sugiere que desean obtener el valor de su dinero. El sentimiento de que “la experiencia valió la pena el costo” fue el factor más importante para una experiencia de viaje positiva, según nuestros encuestados.
Consejos para Profesionales del Marketing en la Industria Hotelera
Para destacar en un mercado cada vez más competitivo y satisfacer las expectativas cambiantes de los viajeros, los profesionales del marketing en la industria hotelera deben:
- Mantener Tarifas Reembolsables y Políticas Flexibles
La flexibilidad sigue siendo una consideración crucial para los viajeros, especialmente aquellos que se aventuran internacionalmente.
- Gestionar Expectativas Realistas
La transparencia es clave. Asegúrese de que la información que comunica a los viajeros refleje con precisión su experiencia.
- Ofrecer Descuentos y Beneficios Considerados
Dada la sensibilidad al precio actual, los incentivos deben ser cuidadosamente seleccionados para ofrecer valor real a los clientes.
- Resaltar Valores de Marca
El compromiso con valores como la sostenibilidad puede influir en las decisiones de reserva. Un tercio de los profesionales de la industria ya promociona valores específicos para atraer a sus audiencias clave.
- Monitorear y Actuar según el Feedback del Cliente
La experiencia del cliente, según nuestras investigaciones, sigue siendo un factor fundamental. Las revisiones y los comentarios de los clientes son herramientas valiosas para optimizar la experiencia de viaje ofrecida.
Conclusión: Navegando las Aguas Cambiantes de las Expectativas del Viajero
Comprender la brecha entre las expectativas de los viajeros y las percepciones de la industria es esencial para el éxito en la gestión hotelera. Mantenerse informado sobre las tendencias actuales y adaptarse de manera proactiva garantizará no solo la satisfacción del cliente sino también el crecimiento continuo en este paisaje competitivo.
Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 