El Viaje del Huésped: De la Reserva a los Recuerdos Duraderos
Albert Barra31 de enero de 2024 · 3 min de lectura
LA IDEA
En la esfera de la hotelería, donde cada detalle puede ser el diferenciador clave, diseñar una experiencia de cliente integral y memorable es esencial. Este delicado proceso comienza mucho antes de que el cliente pise el hotel y continúa mucho después de su partida. Abordar meticulosamente cada fase del viaje del cliente, desde la anticipación inicial hasta el recuerdo duradero, es lo que define a un servicio excepcional en nuestra industria.
EN ESTE ANÁLISIS
En la esfera de la hotelería, diseñar una experiencia de cliente integral y memorable es esencial
Este delicado proceso comienza mucho antes de que el cliente pise el hotel y continúa mucho después de su partida
Abordar meticulosamente cada fase del viaje del cliente, desde la anticipación inicial hasta el recuerdo duradero, es lo que define a un servicio excepcional en nuestra industria
La Pre-estancia: Aquí es donde se siembra la primera semilla de la experiencia
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En la esfera de la hotelería, diseñar una experiencia de cliente integral y memorable es esencial. Este delicado proceso comienza mucho antes de que el cliente pise el hotel y continúa mucho después de su partida. Abordar meticulosamente cada fase del viaje del cliente, desde la anticipación inicial hasta el recuerdo duradero, es lo que define a un servicio excepcional en nuestra industria.
La Pre-estancia: Aquí es donde se siembra la primera semilla de la experiencia. La comunicación debe ser clara, directa y, sobre todo, personalizada. Según un estudio de Segment (2020), el 71% de los consumidores expresan cierta frustración cuando la experiencia de compra es impersonal. Por lo tanto, personalizar correos electrónicos, ofrecer recomendaciones basadas en intereses previos y facilitar el proceso de reserva, son pasos cruciales.
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