En el pasado, el enfoque principal de la industria de la hospitalidad siempre ha sido satisfacer al cliente. Sin embargo, en la actualidad, este enfoque ya no es suficiente debido a la intensa competencia y la amplia variedad de opciones disponibles. Ahora más que nunca, es necesario establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, tan fuertes que no solo regresen, sino que también se conviertan en defensores entusiastas de nuestra marca.