Los estudios de casos de negocios a lo largo de los años han demostrado que centrarse únicamente en el producto, como los tipos de habitaciones e instalaciones, no es suficiente. Tales características tangibles no dejan una huella duradera en la mente de los consumidores y no pueden generar deseos duraderos.

La hotelería consiste en vender un sueño y crear una experiencia duradera, y es por eso que las marcas hoteleras verdaderamente exitosas se centran en sus historias de marca.

Los seres humanos están pre-programados para las historias, ya que conducen a una mejor comprensión, confianza y receptividad. A diferencia de los hechos y las estadísticas, una historia involucra al cerebro y al cuerpo, provocando respuestas emocionales, que atraen más a las personas.

La narrativa crea el deseo. Las narrativas de marca bien desarrolladas tradicionalmente tocan la historia, misión, valores o personas de una marca. La historia debe ser auténtica, basada en verdades, y luego construida para crear el sueño y la aspiración que capturan las necesidades y deseos de los clientes. De esa manera, los viajeros tienen muchas más probabilidades de establecer una conexión con su hotel y de abrazar el comienzo de una relación duradera con su marca.

Establezca la premisa de un buen programa de fidelización

En pocas palabras, recuerde que sus clientes son los embajadores de su marca. Una base de clientes leales, capturada por nuevos programas de recompensas, es esencial para el desarrollo de una marca. El tipo de marca que desea ser debe estar directamente relacionado con el tipo de cliente al que desea dirigirse.

Todas las acciones de generación de marca que realice deben ser coherentes y auténticas, basadas en las necesidades y expectativas de sus clientes.

Al igual que en cualquier relación donde la confianza es esencial, es crucial que los hoteles cumplan sus promesas para mantener una base de clientes leales.

Los programas de recompensas, el reconocimiento y la redención se convierten en impulsores de su fuerza de lealtad. Cuando un huésped se hospeda en una propiedad de su marca, merece ser reconocido. Su información previa debería haber sido almacenada y protegida, y luego volver a aplicarse para garantizar que se respeten y recuerden las preferencias.

Tal alto nivel de reconocimiento global transmite un sentido de pertenencia para sus clientes. Con tal sentido de satisfacción, estos huéspedes que regresan saldrán del hotel como embajadores de la marca, difundiendo recomendaciones a través de comentarios de boca en boca y en línea. Incluso podría ir un paso más allá y ofrecer oportunidades de compromiso y redención fuera del mundo de su propia marca, siempre que exista afinidad con los valores representados por esos terceros.

Brinde hospitalidad y excelencia en el servicio

En pocas palabras, crear una marca hotelera fuerte y una personalidad de marca definiendo su propuesta de valor.

Además de los elementos básicos, como la calidad de las habitaciones, las instalaciones o el servicio prestado por su personal bien capacitado, los mejores hoteles deben ampliar su definición más allá de estos elementos para incorporar el concepto de hospitalidad.

Los hoteles están en el negocio de cuidar a las personas y el personal de un hotel debe tener como objetivo ofrecer una experiencia transformadora para los clientes.

Todas las grandes marcas comienzan con una perspectiva centrada en el cliente y el mapeo de la experiencia es un gran activo que ayuda a identificar y desplegar un punto de contacto universal de la experiencia de la marca. La experiencia ofrecida por su hotel debe crear recuerdos apreciados, enriquecer la experiencia de los clientes y convertirse en parte de la historia de su vida. Servicio es lo que le haces a alguien y Hospitalidad es cómo haces que alguien pague por ello. Compartir en X

Cuando se ofrece atención, provoca un sentimiento y crea una conexión que transmite ese sentimiento entre las personas. La hospitalidad es la atención genuina que es capaz de cambiar el estado de ánimo y la perspectiva. Las marcas hoteleras exitosas realmente deben fomentar la hospitalidad y la excelencia en el servicio, los mismos conceptos sobre los que se basan, e integrarlo en su cultura de marca.