Continuando con la serie que inicie sobre la puesta en marcha de un hotel, quiero hablar en este articulo sobre los aspectos generales sobre los que debemos focalizar nuestros esfuerzos en la etapa de final de obra.
La etapa final en la construcción de un hotel es un período de intensa actividad y emociones encontradas. Profesionalmente, como comentaba en el articulo que iniciaba esta serie, he vivido esta fase crítica en varias ocasiones, y puedo asegurar que la meticulosidad y la previsión son cruciales para el éxito futuro del establecimiento.
Aquí desgloso los aspectos a considerar y las tareas a desarrollar en esta etapa tan decisiva.
Revisión Detallada de la Obra
La calidad de la construcción sienta las bases del futuro del hotel. Es esencial realizar inspecciones exhaustivas para asegurarse de que todo, desde la infraestructura hasta los acabados, cumpla con los más altos estándares. No hay espacio para compromisos en calidad y que obedece a las necesidades operativas del nivel de servicio que se pretende ofrecer. Hay detalles que hay que considerar, y todavía se esta a tiempo de hacer correcciones si fueran necesarias. El Backoffice, el circuito de basuras, la entrada de mercancías, etc…
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Planificación Estratégica para la Apertura
La apertura de un hotel no es solo un evento, es el inicio de una nueva historia. La estrategia de marketing y las operaciones deben estar alineadas y listas para ejecutarse. Esto incluye desde campañas publicitarias hasta acuerdos con proveedores y socios comerciales. No esperes a que abra el hotel para pensar en que vas a hacer para conseguir clientes.
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Reclutamiento y Capacitación del Personal
Un hotel es tan bueno como su equipo. Seleccionar al personal adecuado y brindarles la formación necesaria es fundamental. Cada miembro del equipo debe estar impregnado con la cultura y los valores del hotel, asegurando un servicio excepcional desde el primer día. Deberás aprovechar este momento para impregnar esos valores a tu equipo y motivarles para el futuro tan apasionante que tenéis por delante.
Implementación de Sistemas y Tecnología
La tecnología es un aliado indispensable. Los sistemas de gestión hotelera, reservas, y servicio al cliente deben estar operativos y ser probados exhaustivamente. Un fallo tecnológico en los primeros días puede ser perjudicial para la reputación del hotel. Forma a tu equipo, prueba lo que sea necesario, y asegúrate de que todo funciona correctamente.
Estrategias de Ventas y Distribución
El lanzamiento exitoso de un hotel requiere una estrategia de ventas y distribución bien pensada. Esto implica establecer relaciones con agencias de viajes, operadores turísticos y plataformas de reserva en línea para asegurar una visibilidad óptima desde el principio. Al igual que con la planificacion estratégica, no esperes a abrir el hotel a ejecutar tu estrategia comercial. Hablaremos de esto en futuros articulos.
Enfoque en la Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente debe ser el centro de todas las decisiones. Cada detalle, desde la comodidad de las habitaciones hasta la eficiencia del servicio, debe estar enfocado en superar las expectativas del huésped. Dibuja el Customer Journey de tus clientes, vive su experiencia, siéntela, y haz los ajustes necesarios para que desde el primer dia, el primer cliente, sienta que esta en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Hablaremos de esto tambien en futuros articulos.
Preparación para la Sostenibilidad a Largo Plazo
Un hotel no es solo un negocio, es un miembro de la comunidad. Implementar prácticas sostenibles y responsables desde el inicio no solo beneficia al medio ambiente, sino que también atrae a un segmento creciente de viajeros conscientes. Asegúrate de que todas las medidas que se han tomado en pro de la sostenibilidad forman parte de tu argumento de ventas. Por supuesto, hablaremos de esto mas adelante.
«Un hotel no solo se construye con ladrillos y mortero, sino con la visión de crear experiencias memorables y sostenibles que perduren en el tiempo.»
Permanece atento y en próximos artículos iremos desarrollando cada uno de estos aspectos.






Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle.Ā 