El Gran Error de la Hotelería: Diseñar Experiencias sin Entender el Customer Journey
El customer journey en hotelería es la clave para transformar la experiencia del cliente en resultados reales. Este artículo explora cómo analizar y optimizar cada punto de contacto para mejorar conversión, fidelización y rentabilidad.
Albert Barra01 de abril de 2026 · 5 min de lectura
EN ESTE ANÁLISIS
Lo que el Customer Journey Revela (y muchos hoteles prefieren no ver)
El Error Estratégico: Diseñar desde dentro y no desde el cliente
Cómo aplicar Customer Journey en Hotelería (sin complicarse la vida)
Customer Journey y Rentabilidad: La Relación que pocos entienden
Durante mucho tiempo, en hotelería hemos diseñado la experiencia del cliente desde dentro. Desde lo que creemos que el cliente hace, desde cómo pensamos que compra, desde cómo imaginamos que decide.
Pero la realidad, como casi siempre, es bastante más compleja… y bastante más incómoda.
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