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El papel del Cliente en el Triángulo de la Excelencia de la Gestión Hotelera orientada al propio Cliente
En este artículo...
❛❛ La gestión hotelera orientada al cliente requiere una correcta gestión del momento de la verdad. Escuchar activamente, captar información y crear vías de comunicación con el cliente son clave para una gestión eficaz de la calidad. La excelencia no es estática, evoluciona al ritmo que marcan los clientes.
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