El papel del Cliente en el Triángulo de la Excelencia de la Gestión Hotelera orientada al propio Cliente
Albert Barra24 de agosto de 2025 · 2 min de lectura
LA IDEA
La gestión hotelera orientada al cliente requiere una correcta gestión del momento de la verdad. Escuchar activamente, captar información y crear vías de comunicación con el cliente son clave para una gestión eficaz de la calidad. La excelencia no es estática, evoluciona al ritmo que marcan los clientes.
EN ESTE ANÁLISIS
Ahora vamos a hablar de el cliente como el otro elemento dinamizador de la gestión junto con el trabajador
Hemos de tener en cuenta para cualquier reflexión posterior que, es el propio cliente quien define qué es calidad
Sólo él sabe qué tipo de servicio, trato y gestiones espera para que pueda definirlos como tal
De ahí la importancia de una correcta gestión del momento de la verdad
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Ya he hablado en otros artículos de la importancia de la calidad y el trabajadorpara llevar a buen puerto el objetivo último de nuestra gestión: la excelencia en la gestión hotelera orientada al cliente. Ahora vamos a hablar de el cliente como el otro elemento dinamizador de la gestión junto con el trabajador.
Hemos de tener en cuenta para cualquier reflexión posterior que, es el propio cliente quien define qué es calidad. Sólo él sabe qué tipo de servicio, trato y gestiones espera para que pueda definirlos como tal. De ahí la importancia de una correcta gestión del momento de la verdad.
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