El Viaje del Huésped

Diseñar la experiencia del cliente a lo largo de todo el viaje hotelero

Este libro está escrito desde la perspectiva de la dirección hotelera. Su propósito no es describir la hotelería como una disciplina abstracta de Experiencia de Cliente, sino examinar qué ocurre cuando las expectativas del cliente se encuentran con la realidad operativa de un hotel.