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Los conflictos entre el Revenue Management y el CRM
En este artĆculo...
āā El Revenue Manager busca maximizar ingresos y beneficios a travĆ©s de la mejora de ventas, estableciendo precios adecuados y gestionando inventario y mix de clientes. En cuanto al CRM, es una estrategia para gestionar la interacciĆ³n con los clientes y busca encontrar, atraer y mantener una buena relaciĆ³n con ellos. Su implementaciĆ³n requiere un enfoque centrado en el cliente y cambios en la orientaciĆ³n estratĆ©gica de los hoteles. La adopciĆ³n de CRM en la industria hotelera ha sido obstaculizada por varios factores, pero se estĆ” progresando gracias a la consolidaciĆ³n y avances tecnolĆ³gicos. AdemĆ”s, la implementaciĆ³n exitosa de CRM se enfoca en examinar el valor del cliente.
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