La IA puede inventar una voz de marca que el hotel no reconoce

La incidencia comenzó con una frase muy bien escrita. Una familia llegó al hotel convencida de que dispondría de una recepción privada, una atención de bienvenida adaptada a los niños y acceso preferente a una actividad local. No era una petición especial que hubiera quedado enterrada en alguna nota de la reserva. Todo aparecía descrito en un correo previo a la estancia, redactado con seguridad, enviado desde una cuenta oficial y firmado por el propio hotel. El pequeño inconveniente era que ninguno de aquellos servicios existía en los términos anunciados. El equipo de Recepción desconocía la promesa, Reservas no la había validado y Operaciones ni siquiera había visto el mensaje.