Resumen del Informe Shiji-ReviewPro Guest Experience Benchmark Q3 2023

El Informe de Experiencia del Huésped Q3 2023 de Shiji-ReviewPro presenta un análisis exhaustivo de más de 3.3 millones de reseñas de 9500 hoteles en 73 países y 71 ciudades​​. Este reporte ofrece una visión global y regional sobre el rendimiento de la industria hotelera, enfocándose en métricas clave como el Índice de Revisión Global (GRI), el volumen de reseñas, y las respuestas de gestión.

Hallazgos Clave

1. Recuperación de Puntuaciones: Los hoteles continúan recuperándose tras la pandemia, aunque con un leve revés. El GRI global aumentó 1.2 puntos respecto al Q3 de 2022, alcanzando el 85.4%. Los hoteles de cuatro estrellas mostraron la mayor mejora​​.
2. Volumen de Reseñas: El volumen global de reseñas creció un 15% en comparación con el mismo trimestre de 2022. Asia-Pacífico y Latinoamérica & Caribe mostraron los mayores aumentos.
3. Fuentes de Reseñas: Booking.com y Google generaron más del 70% de las reseñas. Sin embargo, Booking.com vio disminuir su cuota de mercado en 8.5 puntos respecto al año anterior.
4. Índices de Fuente: Ctrip y Trip.com obtuvieron los índices de fuente más altos, mientras que Booking.com registró el más bajo.
5. Análisis Semántico: De casi 10 millones de menciones en comentarios de reseñas, el 74.3% fueron positivas. Hubo grandes disparidades entre las fuentes de reseñas, con Ctrip y Trip.com teniendo una proporción más alta de menciones positivas.
6. Respuestas de Gestión: Los hoteleros respondieron al 62.5% de las reseñas, mostrando un incremento del 3.3% respecto al año anterior. Los hoteles de cinco estrellas tuvieron la mayor tasa de respuesta​.
7. Tiempo de Respuesta: En promedio, los hoteles tardaron 3.5 días en responder a reseñas positivas y 4.6 días en responder a las negativas.