La temporada de planificación estratégica anual se despliega nuevamente, y en la hotelería, esta práctica adquiere una dimensión única.

Como alguien que ha navegado, y sigue haciéndolo, en esas Aguas, me encuentro reflexionando sobre un enfoque menos convencional, pero más impactante: la terapia estratégica.

De Planificación a Terapia: El Cambio Necesario en la Hotelería

Entrar en el juego anual de asignación presupuestaria puede parecer una danza ritual, donde cada departamento defiende su territorio y se buscan objetivos exorbitantes.

En la hotelería, donde la experiencia del cliente es la clave, este proceso puede desviarse fácilmente del camino. Es hora de cambiar de la planificación estratégica tradicional a una terapia estratégica más centrada en la autoconciencia.

Simplicidad en la Estrategia Hotelera: Tres Preguntas Críticas

La estrategia para un hotel no debe ser complicada. Al igual que en cualquier otro sector, se reduce a tres preguntas fundamentales:

1. ¿Dónde estamos ahora?La honestidad sobre las fortalezas y debilidades de un hotel es esencial. Muchos líderes de la hotelería pueden heredar su posición sin comprender completamente las razones detrás de su éxito.
   • Consejo: La honestidad sobre las fortalezas y debilidades fundamentales acelera el proceso estratégico y establece una base sólida.
2. ¿Dónde queremos ir?La visión de un hotel a menudo se pasa por alto. En este sector, ¿qué hace que un hotel sea verdaderamente especial? Esta es una pregunta crucial para responder.
   • Consejo: Definir una visión clara y específica es esencial. ¿Quieres ser el líder del mercado, el mejor en calidad o simplemente diferente?
3. ¿Cuál es el camino creíble para llegar allí?La estrategia hotelera debe evitar la complejidad innecesaria. Identificar un camino creíble para alcanzar los objetivos es clave.
   • Consejo: Comunicar la estrategia de manera clara y comprensible es vital para el éxito.

La Honestidad Desnuda en la Hotelería: Preguntas Incómodas para Líderes Hoteleros

Para líderes hoteleros, propongo tres preguntas adicionales que deben enfrentar:

1. ¿Qué hace a nuestro hotel especial?

• Consejo: Reconocer la singularidad de un hotel, ya sea en el producto, la marca, o la ubicación, es crucial.

2. ¿Qué tan especial es eso en comparación con la competencia?

• Consejo: Utilizar análisis de elasticidad de precios y modelos de marketing para evaluar la percepción de especialidad del hotel en el mercado.

3. ¿Cuánto estamos dispuestos a hacer para que eso sea verdaderamente especial?

• Consejo: Aspirar a ser “mejor” puede ser limitante. ¿Está el hotel dispuesto a ser líder del mercado, el mejor en calidad o auténticamente diferente?

La Elección Vital: Mejor, el Mejor o Diferente

Muchos hoteles optan por ser “mejores” sin considerar ser “el mejor” o “diferentes”. ¿Es esta elección consciente o simplemente una trampa de la rutina hotelera?

• Datos Importantes: Los Hoteles que eligen ser “diferentes” como diseñadores de categoría tienden a ser más exitosos a largo plazo.

Abundancia vs. Escasez en la Hotelería: Creencia Fundamental del Líder

La elección entre ser mejor, el mejor o diferente se basa en la creencia fundamental del líder sobre si el mundo hotelero está lleno de escasez o abundancia.

• Estadística Reveladora: Los Hoteles que adoptan una visión de abundancia tienden a innovar y diseñar nuevas experiencias, alcanzando el éxito a largo plazo.

Terapia Estratégica para Hoteles Exitosos

En la hotelería, la estrategia no debería ser una maraña de complejidades, sino un viaje honesto de autoconciencia. ¿Qué hace a tu hotel verdaderamente especial?