Captar a los clientes leales, independientemente del canal que utilicen
Albert Barra28 de julio de 2026 · 6 min de lectura
LA IDEA
En la industria hotelera, es crucial comprender a los viajeros de hoy y adaptarse a sus preferencias de reserva. Las OTA han cambiado el mercado y los hoteleros deben crear lealtad a la marca sin depender de un canal específico. La fuente de reserva puede ser menos relevante si se satisfacen las necesidades emocionales del huésped. Enfocarse demasiado en la fuente puede afectar la conexión emocional con el cliente.
EN ESTE ANÁLISIS
1. Comprender a los viajeros de hoy
2. ¿La lealtad siempre debe definirse por fuente?
3. Reconocer qué canales de reserva prefieren usar los viajeros.
4. Cree ofertas que atraigan a los viajeros en función de los canales que prefieran utilizar.
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
MARKETING ONLINE
En la industria hotelera actual, la comodidad lo es todo.
Dados los acontecimientos del último año, no hay razón para que los hoteleros prefieran que sus clientes lleguen a ellos exclusivamente a través de sus propios canales. En cambio, los hoteleros deberían aceptar que los clientes tienen sus propios canales preferidos y darse cuenta de que los clientes pueden mostrar lealtad a la marca sin lealtad al canal.
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