La tecnología que compras también compra una parte de tu hotel

La primera vez que comprendí de verdad el alcance de una dependencia tecnológica no fue durante una caída de sistemas ni en medio de una migración complicada. Ocurrió al intentar modificar una regla operativa bastante sencilla. El equipo conocía el resultado que necesitaba, la decisión estaba aprobada y el cambio parecía menor. Sin embargo, nadie dentro del hotel sabía dónde se configuraba, qué otras funciones podía afectar ni por qué se había establecido de aquella manera. Tuvimos que abrir una solicitud, explicar nuestro propio proceso a varias personas y esperar a que alguien situado fuera del hotel nos devolviera la capacidad de decidir sobre él.