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Diseñar un Programa de Lealtad que Conecte Realmente con tus Huéspedes
- Publicado por Albert,
- Publicaciones Premium, Customer Experience - CX, Fidelización de Clientes
En este artículo...
❛❛ Los programas de lealtad en hotelería van más allá de acumular puntos; son una oportunidad para crear un vínculo genuino con el huésped. La verdadera clave es personalizar la experiencia y estructurar niveles de beneficios que hagan que cada cliente se sienta valorado de manera única. Según Deloitte, un 67% de los consumidores de servicios de lujo prefieren beneficios exclusivos sobre puntos acumulables.
Diseñar un programa efectivo implica segmentar a los clientes, ofrecerles beneficios emocionales y tangibles, y mantener un sistema de seguimiento y evolución constante. Esto permite no solo fidelizar a los huéspedes, sino hacerlos sentir parte de algo especial, logrando así que no solo regresen, sino que se conviertan en embajadores de nuestra marca.
"Un huésped leal no solo regresa; se convierte en embajador de tu marca."
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