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❛❛ En hotelería, cada detalle cuenta cuando se trata de fidelización. Ofrecer experiencias personalizadas no solo transforma una estancia común en algo memorable, sino que demuestra un genuino interés por las preferencias individuales de cada huésped. Desde el tipo de almohada hasta su vino favorito, cada elección personal es una oportunidad de conexión y fidelización. De hecho, un estudio de McKinsey revela que el 80% de los clientes prefieren marcas que ofrezcan experiencias personalizadas.
Implementar esta estrategia comienza con el uso de herramientas de CRM que capturen datos clave, desde preferencias de habitación hasta actividades favoritas. Con esta información, podemos anticiparnos a sus necesidades, sorprendiéndolos con detalles únicos que hacen que se sientan valorados. En mis propias palabras: “Cada huésped tiene una historia; nuestro papel es convertirnos en parte de esa historia, haciendo que se sienta como en casa, solo que en un lugar mucho mejor.”
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Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 