En la frenética realidad del mundo hotelero, donde cada decisión y estrategia de marketing cuenta, la medición se presenta como el faro que guía hacia el éxito, y medir el impacto es esencial para el progreso y la excelencia en el sector.
Si no evalúas el impacto contra un objetivo, ¿cómo puedes afirmar ser exitoso?
La era de derrochar recursos en campañas sin justificación o retorno claro ha quedado atrás. El marketing en la hospitalidad demanda un enfoque más riguroso y estratégico. Mi experiencia en la intersección de la Gestión Hotelera, Marketing, Distribución y Liderazgo me ha demostrado que el éxito no es fruto de estrategias glamorosas, sino de un proceso meticuloso: fijar un objetivo, medir y reportar.
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1 – Fijar un Objetivo
El primer paso crítico en cualquier estrategia de marketing es establecer un objetivo claro y alineado con los objetivos comerciales más amplios. ¿Se busca vender inventario adicional? ¿Mover un producto próximo a ser actualizado? ¿Obtener más datos de clientes para impulsar las ventas? La respuesta a estas preguntas debe guiar el diseño del objetivo.
Metodología SMART: Un Piloto Confiable
- Específico: ¿Son los objetivos tangibles con datos y plazos definidos?
- Medible: ¿Es rastreable el progreso?
- Alcanzable: ¿Está dentro del alcance y es posible de lograr?
- Relevante: ¿Se alinea con los valores y objetivos comerciales?
- Basado en el Tiempo: ¿Cuándo finalizará la actividad? La delimitación temporal facilita la medición y el marco de informes.
2 – Medir el Éxito
Medir el impacto debería ser directo si se ha establecido un objetivo claro y medible. Apuntar a un objetivo tangible y cuantificable permite realizar un seguimiento del progreso en diferentes etapas, brindando la oportunidad de ajustar estrategias en tiempo real.
El éxito puede medirse de diversas formas. Desde la conversión de nominaciones en listados y victorias hasta el seguimiento del alcance mediático de comunicados de prensa, cada métrica se selecciona cuidadosamente según los objetivos.
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Es crucial evaluar la actividad en distintas etapas, permitiendo ajustes rápidos si algo sale mal o si es necesario intensificar o reducir la actividad. El uso de números de teléfono o direcciones web rastreables y la toma de notas detalladas durante las acciones facilitan la atribución de resultados a actividades específicas.
3 – Analizar el Progreso y la Finalización
Aunque no siempre popular entre los creativos, informar y analizar es esencial y proporciona puntos de referencia valiosos para futuras acciones.
Elementos Clave en los Informes:
- Resumen: Referencia al objetivo SMART, elementos generales de la campaña y resultados clave.
- Línea de Tiempo de Actividad: Superpuesta con resultados para mostrar la relación causa-efecto.
- Recursos Utilizados: Evaluación de presupuestos financieros y, crucialmente, de los recursos humanos invertidos.
Retorno de Inversión (ROI): No Solo para Objetivos Financieros
Incluso para objetivos no financieros, como el crecimiento de la base de datos de suscriptores de correo electrónico, es posible calcular un ROI. Todo en el negocio tiene un valor, ya sea el tiempo del personal o el valor promedio de vida del cliente.
Lecciones Aprendidas y Recomendaciones Futuras
La efectividad se mide no solo por los resultados, sino por lo que se aprende. Cada campaña brinda oportunidades de reflexión y mejora. ¿Qué funcionó? ¿Qué no? Estas lecciones son la base del éxito continuo.
En la hospitalidad, ya sea B2C o B2B, el éxito del marketing radica en fijar objetivos claros y medir el progreso. Como el antiguo acertijo del árbol en el bosque, ¿si no mides tu impacto, alguien lo percibirá?





Creo genuinamente que la mejor manera de conocer el valor de un Coach Hotelero es probarlo primero de forma gratuita y conocerle. 