El peligro oculto de las reseñas falsas en hotelería: la reputación que se compra se paga dos veces

He sido testigo en más de una ocasión de un fenómeno curioso —y preocupante— en algunos hoteles. Establecimientos con un servicio deficiente y con un historial de valoraciones negativas ven cómo, de la noche a la mañana, aparecen decenas de reseñas nuevas con la máxima puntuación. El contraste es tan evidente que cuesta creer que se trate de clientes reales. Todo apunta a que detrás de estos picos artificiales hay un servicio contratado para maquillar la reputación digital, diluyendo el efecto de los comentarios críticos pero sin resolver los problemas de fondo.