La Propuesta de Valor de un Hotel (2): El Ejemplo de Marriott Internacional
Albert Barra02 de marzo de 2025 · 5 min de lectura
LA IDEA
Marriott International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo, con una propuesta de valor centrada en ofrecer experiencias excepcionales a sus huéspedes. A través de una revisión exhaustiva de su cartera de marcas y de la comprensión de las necesidades de sus clientes, Marriott ha logrado establecerse como líder en la industria hotelera.
Además, su compromiso con la excelencia en el servicio y la innovación continúa les ha permitido ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad en todas sus marcas. Desde las de lujo hasta las de servicio limitado, Marriott se enfoca en proporcionar un servicio excepcional en todas sus propiedades.
EN ESTE ANÁLISIS
Poner a las personas primero
Buscar la excelencia:
Actuar con integridad:
Servir a la sociedad:
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
Siguiendo con la serie de publicaciones sobre la creación de la Propuesta de Valor, que inicié con el artículo anterior, quise hacer una publicación sobre el que creo es uno de los casos más complejos del sector, y que se ha resuelto con gran éxito, y aceptación por parte de los clientes. Este ejemplo real de creación de propuesta de valor en una marca hotelera es el caso de Marriott International.
Soy consciente que empresas como Marriott no hay muchas, y no me gustaría que nadie piense que estas prácticas, sólo están al alcance de unos grandes. Mi objetivo es únicamente, mostrar como pueden lograrse grandes cosas, simplemente con una visión estratégica, y definiendo el futuro de forma ordenada. Esto, si está al alcance de cualquier establecimiento o marca hotelera.
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