La Ruptura con el cliente, amor y desamor

Publicado por Albert, el 12 agosto 2018
CRM Hotelero, Reposicionamiento Hotelero, Marketing Hotelero

El video «The Break Up» de Microsoft Digital Advertising Solutions aborda la ruptura entre cliente y anunciante. Reflexiona sobre las razones y contrasta los argumentos para continuar la relación. En la industria hotelera, es común enfrentar estos problemas sin estrategias definidas. Un video instructivo.

Está circulando por Internet un video llamado “The Break Up” (La Ruptura) que ha sido producido por Microsoft Digital Advertising Solutions.

El video hace referencia a al divorcio entre cliente-anunciante, y es motivo de reflexión por los motivos que expone el/la cliente para trerminar con la relación:

Es que no me escuchas…

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Yo he cambiado y tu no…

Cuando dices, “compra mis productos…” no es precisamente un diálogo…

Me voy…

Contrastan por otro lado los argumentos que el anunciante expone para continuar con la relación:

Lo sé todo sobre tí…

Lo que necesitas son cupones de descuento…

y sobretodo cuando ha visto que la relación ha terminado:

Ya está, te voy a dar una oportunidad para conseguir unas vacaciones en las Bahamas.

Es verdad que el cliente ha cambiado, requiere de nuevos mensajes y tener la sensación de mantener el control de la relación. Acordarse de la relación y con el cliente y sus necesidades justo en el momento de la ruptura no es un hecho aislado, y ocurre muy frecuentemente en la indústria hotelera, fruto tal vez de la falta de previsión o de estrategias predefinidas ante estos hechos, o simplemente por falta de verdaderos planes de marketing.

Cabe la pena pensar que soluciones solemos plantear desde un hotel cuando se nos plantean problemas de ruptura con clientes: ¿Noches gratis? ¿Descuentos? ¿Habitaciones Superiores?… sin duda el problema es el mismo que refleja el video.

Muy instructivo.

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