Albert Barra11 de noviembre de 2018 · 5 min de lectura
LA IDEA
Descubre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente en la industria hotelera y cómo el CRM puede ayudarte a conocer y satisfacer sus expectativas.
EN ESTE ANÁLISIS
Hemos conseguido vender una estancia, nuestro hotel ha conseguido una reserva, y el cliente se dispone a venir a nuestro hotel para disfrutar del servicio
No podemos fallar, hay que estar a la altura de las circunstancias
El primer impacto, la llegada del cliente al hotel suele ser importante, aunque no determinante
El cliente, en su esquema mental dará un repaso mental rápido a la información que recopiló en su búsqueda de información y esto ocurrirá a lo largo de toda la estancia
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
MARKETING EN REDES SOCIALES
Hemos sido los afortunados ganadores. Hemos conseguido vender una estancia, nuestro hotel ha conseguido una reserva, y el cliente se dispone a venir a nuestro hotel para disfrutar del servicio.
Es cierto que no sabemos todavía que es lo que le hizo decidirse por nuestra oferta, tal vez fue casual el hecho de que nos realizara una reserva, tal vez fue fruto de una magnífica oferta, o el resultado de un estímulo despertado por nuestro eficaz equipo de marketing. La cuestión es que el cliente llega a nuestro hotel, dispuesto a disfrutar de su experiencia, cargado de expectativas y muy sensible hacia todas las emociones que le han conducido a querer gastarse el dinero en nuestro hotel.
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