Un reciente estudio realizado por Cone, desvela interesantes datos sobre el actitud que deben tomar las empresas frente a las redes sociales. El estudio realizado a partir de una encuesta entre los internautas norteamericanos desvela pistas para maximizar la llegada a clientes que no son propensos a modificar su actitud frente a acciones publicitarias, pero que sin embargo responden positivamente a la interactividad con las empresas, como por ejemplo jóvenes de entre 18 y 34 años, o cabezas de familia con alto nivel adquisitivo.
Los datos mas relevantes del estudio son:
- Por lo menos el 60% de los estadounidenses interactúa con empresas en un sitio de la Web 2.0 (Web Social).
- Uno de cada cuatro de ese 60% interactúa mas de una vez por semana.
- El 93% de los estadounidenses piensa que las empresas deberían tener presencia en los Medios de Comunicación Social.
- El 85% piensa que no basta con tener presencia, sino que las empresas deberían interactuar con sus clientes en las redes sociales.
- De hecho el 56% siente mayor afinidad y se siente mejor servido por empresas con las que interactúa en las redes sociales.
Sobre los formas de interactividad entre empresa y usuario, las respuestas son:
- Las empresas deberían usar las redes sociales para solucionar problemas. (43%)
- Las empresas deberían pedir feedback sobre sus productos o servicios en redes sociales (41%)
- Las empresas deberían desarrollar nuevas fórmulas para que los usuarios puedan interactuar con ellas (37%)
- Las empresas deberían hacer marketing con los usuarios (25%)
Podríamos llegar a pensar que estos datos hace únicamente referencia al usuario de Internet en los Estados Unidos. Si bien es cierto que el cliente norteamericano significa la nada despreciable cifra del 4% de los visitantes a nuestro país, y del 5% de los clientes que se alojan en hoteles, el dato es bastante significativo.
Hay que tener en cuenta que el cliente estadounidense si bien no es el más numeroso en visitantes a nuestro país, si es verdad que es quien en mayor medida utiliza Internet para sus compras de viajes. De hecho según datos del Instituto de Estudios Turísticos, un 69% de ellos utilizaron Internet en algún momento de su proceso de compra el año pasado, y concretamente el 60,4% utilizó Internet para realizar su reserva.
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