Cada reapertura que vuelve a enseñar lo mismo ya llega tarde

Unos días antes de cerrar una temporada, las conversaciones con el equipo adquieren un tono distinto. Se habla de inventarios, vacaciones, contratos, fechas de salida y tareas pendientes, pero por debajo de esa agenda aparece una pregunta que casi nunca se formula con suficiente claridad: quién volverá el próximo año. Algunas personas lo preguntan abiertamente, otras esperan una señal y muchas empiezan a buscar alternativas antes de que el hotel haya decidido qué quiere ofrecerles. Cuando reaccionamos, una parte del talento que deseábamos recuperar ya ha organizado su vida en otra dirección.

He comprobado que uno de los errores más costosos de la gestión de plantilla de un hotel estacional consiste en tratar cada apertura como un nuevo proceso de contratación. Publicamos vacantes, revisamos candidaturas, convocamos entrevistas y diseñamos jornadas de bienvenida, como si el hotel no hubiera trabajado intensamente con decenas o cientos de profesionales apenas unos meses antes. La temporada vuelve, la demanda ya tiene fechas y el edificio conserva su inventario, pero la organización actúa como si careciera de historia laboral.