La memoria operativa convierte la experiencia en continuidad

Una mañana recibimos una llamada urgente porque un equipo esencial había dejado de funcionar. La avería no era especialmente compleja y el repuesto existía, pero nadie encontraba la referencia exacta, el proveedor habitual ni las condiciones que se habían negociado para las intervenciones fuera de horario. La persona que llevaba años resolviendo aquel tipo de incidencias estaba de baja y toda la información parecía haberse marchado con ella. Después de varias llamadas, dos diagnósticos contradictorios y unas cuantas horas de tensión, recuperamos el servicio. La factura económica fue incómoda; la lección operativa, bastante más valiosa.