Albert Barra26 de febrero de 2019 · 4 min de lectura
LA IDEA
La presión sobre los hoteles aumenta al expandir la experiencia más allá de la estancia. Los cambios en las necesidades y expectativas de los viajeros, la competencia de empresas como Airbnb y las demandas de los clientes han llevado a los hoteles a pensar de manera más amplia y a ofrecer experiencias únicas. Además, se espera que los hoteles sean proveedores de momentos significativos y emparejadores de afinidades. En este entorno complejo, los hoteles están evolucionando y aprovechando las soluciones tecnológicas emergentes para mantenerse relevantes y satisfacer las demandas de sus clientes.
EN ESTE ANÁLISIS
Todos los clientes tienen ahora expectativas propias de los millennials
La experiencia hotelera se expande
La marca ya no es el principal punto de diferenciación
El hotel como integrador
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
GESTIÓN HOTELERA
La confluencia de las tendencias externas y las demandas de los clientes hace aumentar la presión sobre los hoteles para pensar de manera amplia sobre cómo profundizar el compromiso con los huéspedes y expandir la experiencia hotelera más allá de la estancia.
Tradicionalmente, la experiencia hotelera se ha limitado a lo que sea que un huésped haya encontrado dentro de las cuatro paredes de la propiedad. Pero a medida que las necesidades y expectativas de los viajeros han cambiado y han surgido nuevas amenazas competitivas, las empresas hoteleras deben comenzar a pensar más allá del modelo de hotel tradicional para ofrecer nuevos tipos de experiencias.
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