Albert Barra25 de diciembre de 2024 · 6 min de lectura
LA IDEA
En este artículo se analiza la importancia de identificar a los clientes de valor en hoteles vacacionales o de costa y cómo crear una propuesta de valor única para fidelizarlos. Se destaca la necesidad de considerar variables como ingresos, frecuencia y grado de influencia en la sociedad 2.0. Además, se advierte sobre el error de identificar al canal de distribución como cliente de valor en lugar de los huéspedes.
EN ESTE ANÁLISIS
He comentado en algún blog que el discurso de “esto es para hoteles de ciudad, los hoteles de costa son distintos” que tanto se repite, puede llegar a ser cansino
Si somos realistas, es justo decir que es verdad, que los hoteles de costa son distintos, al igual que lo son todos los hoteles vacacionales
La cuestión fundamental es conocer cuales son nuestros clientes de valor, y el valor actual de nuestros clientes
Tanto en los que ya tenemos en cartera (cuidado con ello) como aquellos clientes que en base a su valor son los que más nos interesan para nuestro hotel
LEAD HOSPITALITY·INSIGHTS
REVENUE MANAGEMENT CENTRADO EN EL CLIENTE
En la línea de los artículos anteriores sobre Distribución Hotelera y Revenue Management con el correspondiente mazazo cuando topamos con la realidad en los hoteles de costa, he pensado que sería interesante continuar con el caso particular de los hoteles vacacionales o hoteles de costa.
He comentado en algún blog que el discurso de “esto es para hoteles de ciudad, los hoteles de costa son distintos” que tanto se repite, puede llegar a ser cansino.
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